Atención al cliente
Buenas a todos.
Voy a compartir mi experiencia con el servicio de atención al cliente y servicio de reparaciones para que expongáis vuestra experiencia por si sirviera para que mejorasen su servicio.
El dispositivo dejó de encender y cargar. Entre la comunicaciones y respuestas que tardaban hasta dos días en responder y que no fuera un jueves o viernes, porque ya dejamos el fin de semana y con suerte que te respondieran el lunes.
En total prácticamente un mes desde inicio solicitud hasta la reparación y envío del dispositivo.
Lo mas sangrante es que se les hacia preguntas y no solo no contestaban sino que cerraban la solicitud. Les volvías a escribir por no contestar y la vuelven a cerrar para que crees una nueva solicitud de seguimiento.
Me parece una tomadura de pelo y deseaba compartirlo con otra/s personas que pudieran estar en mí misma situación y que parece que esto se ha convertido en algo normal con los servicios posventa que ofrece esta compañía.
Dejar el comentario igualmente para aquellos que deseen comprar algún producto, sepan con cómo funciona y no se lleven decepciones.Saludos.
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En respuesta a su pregunta decirle:
Que ha tardado casi un mes en su reparación y no he comentado lo que manifiesta, es decir, no critico a la empresa de mensajería por el envío y recepción, sino a los tiempos de respuesta por parte de Twonav y que aún contestando a la solicitud con demora, no solo no llegan a responder en otros casos, sino que cierran la misma con lo que tienes que crear una nueva de seguimiento.
Lo que digo es que la atención al cliente deja mucho que desear y a eso me refiero básicamente en esta publicación, le agradezco que lo haya leído y dado respuesta.
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Buenas. Si el problemas es que tienen menos de 20 personas y esa sería la excusa de la empresa, me deja perplejo con la poca consideración que tienen hacia sus clientes.
Es decir, que si hay mayor volumen de trabajo que cuando se creó la empresa, la misma le importa poco que sus clientes tengan que esperar porque hay poco personal y cruzar los dedos para que no se estropee el dispositivo en verano y suerte si no lo usas por trabajo ( como así se publicita en su página web).
La verdad que lo deja bien claro, mejor elegir a la competencia que te dará un mejor servicio. Gracias por el aporte.
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Buenas tardes, mi dispositivo es el cross y parece ser un problema ya reportado por más usuarios, les pregunté cual podría ser el problema de que el chip de carga fallara y a día de hoy no he obtenido respuesta.
Más tarde que pronto se pondrán en contacto, pero lo malo es la demora en la respuesta y luego la saturación que tengan en el servicio de reparaciones, que a mí me dijeron que estaban en torno a unas tres semanas.
Yo puedo entender que tengan más saturación de trabajo, pero tampoco ponen los medios para reducir los periodos de espera y lo peor es que no terminan de dar respuesta a las preguntas, las cierran y vuelta a empezar.
Gracias por el aporte y espero más gente se una a este hilo para que de algún modo, se den cuenta de que algo está fallando, porque así está claro que nunca podrán competir con grandes empresas, como ya dijo Thierry, y los usuarios seguiremos siendo los perjudicados. Saludos y espero recibir noticias de que se ha resuelto todo satisfactoriamente en el menor tiempo posible.
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Hello,
Después de numerosos comentarios desfavorables sobre la calidad, publicados en la WEB (Fuente: filtración interna del personal), en TwoNav las cosas van mal y las ventas están en su punto más bajo. A pesar de todo, TwoNav debería continuar, porque desde el punto de vista financiero mantener TwoNav sería menos costoso que pagar las deudas. Esperemos para ellos (y el personal) que el ROC sea un éxito porque CROSS, TERRA y AVENTURA 2 tienen varios defectos de diseño, debes exigir un reemplazo bajo garantía con un nuevo GPS o un ROC, o un reembolso.
Best Regards
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Buenas tardes, lamento que les vaya mal, pero si hay un defecto de diseño, no han realizado ningún comunicado y mucho menos al mandar el dispositivo no dicen nada al respecto, cobrando la correspondiente reparación.
Si los numerosos fallos ya reportados en otros hilos, lo lógico hubiera sido aceptar el error y dar la opción o bien de repararlo sin conste alguno u ofrecer un cambio ya sea por la diferencia del nuevo dispositivo en función a lo que se abonara por él u ofrecerlo sin coste alguno, pero la realidad es que esto no ha pasado.
Que conste que no critico la calidad de los productos, que me parecen mejor que la competencia y por eso lo adquirí, me quejo por la poca implicación de dar un mejor servicio postventa a los clientes que han apostado por su marca.
Saludos y gracias nuevamente.
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Buenas noches
Soy cliente desde el año 2006 con CompeLand. Luego compré el Sportiva y después el Cross.
Opino igual con el actual servicio. Mi CROSS no geolocaliza cuando lo enciendo al moverme a otras provincias y se queda "colgado". Tras enviar el "reporte de estado" han quedado en que contactará conmigo el servicio técnico RMA para enviarlo a reparar, pero sigo sin noticias.
También considero que sus productos son de lo mejorcito, pero tienen un cuello de botella en el servicio postventa que tendría que mejorar..
Un cordial saludo
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Hello
Tras la mala prensa que han hecho sus usuarios en las redes sociales, especialmente la fiabilidad, la situación actual de TwoNav sería complicada.
Recientemente TwoNav fue despedido y el personal se fue solo.
En el servicio postventa sólo quedan 2 empleados, los demás se han marchado o han sido despedidos.
Si no recibe una devolución, no es por culpa del personal del servicio postventa, sino porque no tienen el acuerdo de la gerencia para validar la devolución (RMA).
Si quieres invertir la tendencia, publicas un comentario en la página de FaceBook de TwoNav España (o internacional) o en Google abres el mapa y buscas su ubicación y ahí tienes un lugar donde comentar. O también puedes intervenir en las páginas de internet de BikeSpot (eso no les gusta... reaccionará)
Utilice todos los medios que le permitan las redes sociales para presionarles.
Best regards
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Buenas,
Me acaba de pasar lo mismo. Después de descargarse la batería en un Cross, ahora mismo ya no quiere cargar y la suscripción la tengo recién renovada. Espero que haya una contestación o alguna intención de arreglarlo, la denuncia a consumo la cursaré si no hay respuesta . En la búsqueda de satélites tarda mucho en fijar las coordenadas también.
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Contestación a mi caso con Cross:
Estimado cliente,
Recomendamos la revisión del dispositivo por parte de nuestros técnicos.
- Adjunto encontrarás nuestro formulario RMA, descárgalo, rellénalo desde tu PC y imprime una copia para enviar dentro del paquete junto al dispositivo. Tu número de ticket es el XXXXXX
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Si el dispositivo está en garantía nosotros gestionaremos el transporte, envíanos la factura original de compra y el formulario rellenado respondiendo a este mensaje, indicándonos también un horario de recogida que te vaya bien.
Si no está en garantía debes enviarlo por tu cuenta a la dirección del formulario, y debes tener en cuenta que el presupuesto mínimo de revisión es de 29€, que deberán abonarse solo en caso que no se acepte la reparación y quieras recuperar tu dispositivo sin reparar.
La garantía es de 3 años para los dispositivos comprados a partir de 2023, y de 2 años para los comprados antes de 2023.
Esto implica que si la reparación cuesta lo mismo que el dispositivo, es como si lo volvieras a comprar sin ninguna garantía de que no se repitan los fallos. Si no quieres gastarte el dinero en la reparación, pagas si o si los 29€.
He solicitado la baja de mi suscripción y devolución del importe y me han cerrado el ticket.
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Buenos dias,
Sí y ¿hay algo anormal?
Qué quieres decir ?
La respuesta es una copia del texto de las condiciones generales de venta que firmaste implícitamente durante la compra.
¡Cuéntanos cuál es el problema, si lo hay!
Atentamente
No es un producto TwoNav sino la competencia, mira de lo que te has escapado... La hierba no es necesariamente más verde en otros lugares
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Repito mi incidencia:
La batería se descargó por completo y al querer cargarla (Cross de TwoNav), no responde, simplemente no se enciende siquiera el led de carga ni se calienta cuando lleva un tiempo cargándose como hacía antes. He probado varios enchufes y adaptadores y el cable original está perfecto. En contacto con el servicio técnico me facilitan estas opciones de reparación. Creo que el tipo de reparación va a costar más o menos lo que cuesta uno nuevo y habiendo comprobado (cuando lo usaba) que tiene fallos como por ejemplo: se enciende led en verde de carga completada, y al día siguiente se apaga a las dos horas de uso; le cuesta fijar las coordenadas y encontrar los satélites; las distancias y los tiempos no son correctos a veces; durante la actividad al ir a consultar el track en uso, lo encuentro apagado, y ahora ni siquiera carga.
Por estas razones decido no arreglarlo, pero como la suscripción se renovó el 22-02-2024 y no voy a poder hacer uso de ella, quisiera que me devuelvan el importe de dicha suscripción, o al menos una parte proporcional.
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