Futurs acheteurs : FUYEZ TwoNav !!
TROIS semaines après ma commande, le Trail 2 commandé ne m'a toujours pas été livré ! Le service client est incapable de donner une date de livraison... Lorsqu'ils sont contactés, la réponse est toujours la même : "la semaine prochaine", mais le produit n'est jamais envoyé.
En revanche, le règlement de la commande a été encaissé AUSSITOT, et le produit est toujours vendu sur le site sans mentionner les problèmes d'approvisionnement qui dure maintenant depuis plus d'un mois !
Futurs potentiels acheteurs, ne vous faites pas avoir comme moi et FUYEZ TwoNav !
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Bonsoir Philippe,
Avec ce genre de commentaire tout ce que tu risque c'est de devoir patienter plus longtemps!
Surtout que ce n'est pas mon retour d’expérience, commande passée le 28/09, livraison effective le 21/10.. Entre ces deux dates j'ai reçu le fameux mail expliquant qu'ils ont du retard du fait du nombre de commandes.
Le Mercredi qui a précédé la livraison j'ai déposé un "Ticket" auprès du SAV afin d'obtenir des précisions sur la date projetée de livraison, vu que la semaine du 21 je n'étais plus disponible ...
Le SAV m'a proposé d'adapter le mode de livraison afin de livrer là ou ça m'arrange..
Dans la foulée je recevais le mail prévenant de la prise en charge par UPS..
Tout c'est bien passé, livraison un peu longue en effet, mais au bout du compte c'est une très belle machine qui fonctionne parfaitement bien..
Aucune raison d'être agressif, je préfére attendre 3 semaines pour un produit Made in Europe que deux jours pour du Made in china ..
Je te souhaite de recevoir prochainement ton TRAIL 2, tu va vite oublier ce petit désagrément.
Cordialement
Thierry
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bonsoir à vous,
je vais aller dans le même sens, soyons patients, aprés tout nous ne sommes plus des enfants attendant impatiemment leur joujous.
Je confirme, possédant le trail bike, que le trail bike 2 est un bel appareil, beaucoup sensible, précis, facile à manipuler.
A la décharge de "Twonav", même si tout n'est pa
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Je reviens sur mon message resté en partie dans mon pc..... Même si tout n'est parfait, ils sont très réactifs avec le soucis, me semble-t-il de nous satisfaire, j'ai eu affaires à d'autres fabricants très connus, qui se "fo...ent" totalement de leurs clients.
Donc encore,soyez patients et tout rentrera dans l'ordre.
Cordialement,
joël
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Merci à tous les deux pour vos commentaires.
@Thierry
Au risque de te surprendre, j'ai posté ce commentaire suivant la recommandation du service clientèle de TwoNav ! Ils sont en effet débordés par les réclamations des clients et m'ont conseillé de réagir sur les médias sociaux pour faire pression sur leur hiérarchie qui - dixit toujours le service client - ne leur donnait aucune information. Oui... moi aussi, j'ai été surpris... Encore plus surprenant : quelques heures après mon post, j'étais informé que le colis venait finalement d'être expédié alors même que pendant trois semaines et mout messages, je n'ai eu - contrairement à toi semble t-il - aucune information. Surement une heureuse coincidence...
@Joël
Effectivement, nous ne sommes plus des enfants mais tout le monde n'utilise pas ce type de produit dans un cadre récréatif. En effet, dans ce cas précis, il s'agit d'un professionnel qui avait besoin de son produit pour son activité. Mon commentaire avait pour objectif de partager mon expérience d'acheteur de façon factuelle.
Sans préjuger de la bonne volonté du staff et de la qualité des produits (qui n'est pas le sujet ici), il n'est pas sérieux (voire légal ?) qu'un site commercial :
1/ ne donne aucun délai quant à la livraison de leur produit, 2/ encaisse aussitôt le règlement de la commande indépendamment de la disponibilité de celle-ci, 3/ ne donne aucune information de suivi en cas de problème, 4/ ne mentionne aucunement que le délai de livraison est exceptionnellement long (par exemple) lorsqu'on passe une commande sur leur site.
Enfin, j'ai cherché les Conditions Générales de Vente (lesquelles sont bien obligatoires) et ne les ai pas trouvées sur le site de TwoNav, ni dans la rubrique aide, etc. ce qui est tout de même plus que limite.
J'espère que ce post permettra de faire prendre conscience à TwoNav qu'il y a un axe d'amélioration sérieux à entreprendre quant à leur politique commerciale. Je me réjouis désormais de recevoir (enfin) la commande passée car je pense, tout comme vous, qu'il s'agit de bons produits.
Très cordialement,
Philippe
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Bonjour,
Pour les mentions légales, c'est le lien Mentions légales en bas d'une page accueil du site dans le bandeau noir...
https://www.twonav.com/fr/mentions-legales
Cordialement
Laurent
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Bonjour,
Merci Laurent pour ton commentaire.
Les mentions légales que tu indiques sont les mentions du site web qui font référence à sa propriété intellectuelle, comment sont utilisées les données des visiteurs, etc. Ces mentions doivent figurer sur tous les sites web sérieux, indépendamment de leur sujet ou destination.
Ces mentions sont différentes des conditions générales de vente qui doivent figurer sur les sites marchands. Elles indiquent classiquement les droits et devoirs de chaque partie tels que le paiement, les livraisons, la politique d’échange, le SAV, etc.
Pour ma part, je ne les ai toujours pas trouvées ici.Très cordialement,
Philippe
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Possesseur d'un twonav ultra, et aficionado de la marque, j'ai passé commande d'un trail2 Bike la semaine dernière. J'ai préféré passer par le site plutôt que par des intermédiaires (deporvillage pour ne pas le citer, qui le proposait moins cher et qui était en stock...)
Le montant a été encaissé et depuis aucune nouvelle quant à l'évolution de la commande, toujours en préparation....
S'il s'agit d'un problème de stock, il serait judicieux de l'indiquer sur le site...
J'espère ne pas avoir à attendre trop longtemps, ce trail2 Bike à l'air top !
Bien sportivement
Gilles. -
Bonjour,
C'est un bon choix, je suis passé de Sportiva au Trail 2...Rien a lui reprocher, l'écran est vraiment au top, et TwoNav 4 est plus fluide et moins "prise de tête" que TwoNav 3. Plus accessible a un plus grand nombre d'utilisateurs.
Il m'a guidé sur quelques sorties à VTT et en Trail, plus dans l'optique d'une prise en main de la machine que d'un véritable guidage. Le constat c'est une optique d'emploi plus fluide et moins contraignante que celle du Sportiva du fait de l'autonomie et des améliorations de TN 4, de mon point de vue c'est dans le bon sens.
Par conséquent je "peaufine" neufs configurations d'utilisations ou profil adaptées a mes pratiques, ce qui est plus aisé a faire avec TN 4.
Un gros plus aussi c'est la connectivité "autonome" via le WiFi qui libère du besoin de se raccorder à PC, et permet la connexion a un Smart Phone, ou directement aux sites bibliothèques de traces. Le lien avec le Cloud est bien plus fluide, ont peut se passer de LAND. Pour le fun c'est la diffusion de ton parcourt en live, pour les "potes" ou la sécurité.
Sensibilité de réception excellente, ce qui était déjà le cas avec Sportiva. Et qui n'est pas avéré sur tous les GPS de la concurrence, il suffit pour s'en convaincre de lire les évaluations ou les avis sur les forums, ca c'est un gros plus de TwoNav. La durée du Fix correcte, comme sur Sportiva j'ai constaté qu'avec le temps elle s'améliore, probablement lié au rafraîchissement basse cadence des Éphémérides de la constellation, environ 3 minutes pour la première connexion et plus tard ca va descendre parfois moins de la minute, j'ai un peu "voyagé" et pas constaté de dégradation. Très bonne précision constatée de la trace et de la localisation.
La livraison est un peu longue, pour mon cas j'ai attendu 3 semaines, TwoNav a diffusé les raisons du retard, ont a vu ici sur des posts que c'est monté a 4 semaines puis redescendu a 3, ca sera peut être plus court pour toi, sauf si l'effet black friday ou Connacting Monday a remplit le carnet de commande. Ils sont "victimes" d'un succès certain et la fabrication ayant été rapatriée en Espagne il doit y avoir un facteur lié a la montée en puissance qui contribue a ce delai. Pour le moment rien a leur reprocher sur ce produit, il est de bonne facture.
Cordialement
Thierry
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Bonjour,
Tout comme Gilles, j'ai commandé un Trail 2 bike fin novembre. Je n'ai toujours pas d'information sur le délai de livraison contrairement à ce qui était annoncé à la commande (indication soit-disant dans le mail de confirmation).
Utilisateur d'un Sportiva depuis de nombreuses années, je suis satisfait de la marque et des produits. Mais s'il y a un problème dans la chaîne de distribution pourquoi faire des promotions ?! Cela ne peut qu'augmenter la demande et aggraver le problème ! Le minimum serait d'indiquer clairement un délai de livraison "long" sur le site internet.
Je viens de faire une demande via le bouton en haut à droite de cette page ainsi que directement par mail. J'espère recevoir rapidement mon appareil car il s'agit d'un cadeau que je souhaite offrir à Noël...
Cordialement.
Cédric
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Bonsoir,
Et oui, ce sont les pratiques du commerce...
J'ai attendu 3 semaines, j'ai fini par envoyer une demande comme toi du fait d'une échéance proche qui aurai put me faire rater la livraison. Ce qui m'a permit de constater qu'ils ne sont pas synchronisés, le SAV me proposait de modifier le point de livraison pour une livraison la semaine suivante, flairant le sac de nœuds j'ai attendu un jour pour répondre et ce jour là le livreur a sonné..Ce qui prouve que le SAV ne savait pas que le colis était en chemin...
Comme quoi!
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Bonsoir,
Bonsoir
Il n'y a que toi, vu que tu a ouvert ce post, qui a le pouvoir de changer le titre ou supprimer ce post, si tu est OK vis a vis de la suggestion de Serge.
Pour cela, retourne sur ton premier post,
Click sur la roue dentée, et la un menu va s'ouvrir uniquement si c'est toi qui agit,
Et tu intervient dans ce menu en ton âme et conscience..
Bien cordialement
Thierry
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