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27 Kommentare

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    MALASPINA PHILIPPE

    Pour donner suite au message de Thierry CHARLES, je connais la procédure mais j'essaie de tenter d'autres moyens d'action.
    J'ai écrit également au service commercial et j'ai été contacté ce jour par le Country Manager France qui m'a demandé le numéro de ticket ! A suivre....pour l'instant pas de retour.

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  • Bonjour Philippe,

    Vous avez ouvert trois sujets avec le même intitulé.............

    Il y a des réponses dans les trois. Comment voulez-vous suivre quelque chose ?

    Un utilisateur

    Cordialement

    Laurent

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir, 

    Espérons que son problème ne soit pas du ou amplifié par une cause similaire. 

    CDLT

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    MALASPINA PHILIPPE

    Oui effectivement.....si je pouvais en ouvrir 12 , j'en ouvrirai 12. La situation n'est insupportable et j'essaie d'activer le maximum de canaux...n'en vous déplaise!

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  • Ce n'était pas un "skud" mais un conseil car vous ne faites qu'agiter la Communauté et non TwoNav. Ici, pour votre problème ce n'est pas un canal, c'est une voie sans issue, droit dans le mur.

    Hé bien, maintenant et à l'avenir, dem___dez-vous seul.

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    J'abonde dans le sens de Laurent. 

    Cordialement

     

     

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    MALASPINA PHILIPPE

    J'espère bien agiter la communauté ! Que la communauté soit au courant de la nullité du sav twonav me paraît indispensable.
    Maintenant si twonav ne se préoccupe pas de ce que pense la communauté, je pense qu'il va falloir s'orienter vers d'autres marques, avec regrets d'ailleurs. Je suis client twonav depuis plus de dix ans avec 4 gps à mon actif sans compter logiciel et cartes....
    Que dire de plus !

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    MALASPINA PHILIPPE

    Petite précision...plus de deux mois après l'envoi et 12 jours depuis la dernière relance.....aucune nouvelle !
    Est-ce normal ???

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    emmanuelle frantin

    Trois mois .... toujours rien!  aucune réponse, aucune nouvelle , aucune explication.... j'aurais mieux fait d'acheter du Garmin! 

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    jcl faure

    moi aussi 2 mois , il y a quelques jours j'ai relancé sans reponse , en fait si je comprends bien si on a un appareil en panne sous garantie , il ne sera pas repare.........avis aux amateurs 

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Auprès de quelle structure vous l'avez acquis ? Direct TwoNav ou via un revendeur ?

    Cdlt

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    emmanuelle frantin

    Bonjour, J'ai reçu ce matin mon gps réparé, sans frais.... ils ne sont pas bon en comm (informer les clients des retards) mais leurs produits sont top ! Bref, super contente!

     

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    jcl faure

    Thierry CHARLÈS  via un revendeur

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    Thierry CHARLÈS

    Ok, merci.

    Ca peut (doit?) expliquer des lenteurs, en toute logique c'est au revendeur d'assurer le SAV (a lui de se retourner vers TwoNav).

    Je pose la question, car la semaine passée j'ai collaboré (en privé) avec un possesseur d'un CROSS récent qui n'a jamais fait de FIX. Il m'a expliqué que le revendeur, le renvoyait vers TwoNav qui ne répond pas.. (Ca doit se voir chez eux que le GPS est passé par un revendeur). 

    Donc, pour son problème technique nous avons identifié la cause. Il doit contacter le SAV, j'attends qu'il m'informe a ce sujet. 

    En parallèle avec mes données d'achat direct chez TwoNav j'ai contacté le SAV pour leur exposer le constat, la cause du défaut et leur fournir la preuve. 

    Ils m'ont répondu ce matin, soit 3 jours après le dépôt de mon ticket, et entre deux il y à 2 jours de WE!. 

    Cordialement  

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    jcl faure

    je me demande si cette discrimination est legale , je me doutais que si tu posais la question c'est qu'ils devaient faire la difference au final si je le revoie un jour en état de marche il faudra que je m'estime heureux  , si j'ai l'occasion j'irais les voir au roc d'azur pour leur demander des explications

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    jcl faure

    le roc d'azur c'est en octobre !!!

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  • Bonjour,

    Je confirme que des réponses sont apportées rapidement lorsque l'on "envoie une demande"

    Voici des réponses récentes:

    Si le problème était le temps de réparation, malheureusement, nous avons eu un problème avec l'un de nos techniciens de réparation qui avait été diagnostiqué avec covid, nous avons donc dû attendre que tout le monde soit testé, cela a eu un impact sur le temps des réparations.

    J'ai vérifié l'e-mail que la personne nous a envoyé et il en a ouvert plusieurs, cela a un impact sur le temps de réponse car il a continué à repousser ses anciens tickets.

    Pourtant, nous leur avons répondu, mais nous sommes restés non lus de leur part et ils ont décidé d'en ouvrir un nouveau encore et encore.

    Nous avons informé les clients du délai de réparation, mais il semble que certains n'aient pas reçu l'e-mail ou qu'il soit allé directement dans le dossier spam.

    Nous avons pris des mesures pour que cela ne se reproduise plus.

    Cordialement
    AR
    Twonav support

    Un utilisateur

    Cordialement

    Laurent

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    Joëlle Demurger

    Bonjour tous.

    J'en suis au même point avec le service après vente. J'ai fait l'acquisition du nouveau gps Cross à noel. Il n'a Jamais fonctionné normalement. Précision très aléatoire (un comble avec galiléo) . J'ai contacté le support qui avec le rapport d'état et quelques traces me confirme que le gps est défaillant. Je leur envoie et depuis plus de  3 semaines c'est silence radio ! J'ai déjà relancé 2 fois. Aucune réponse. C'est désolant. Je ne sais que faire ce d'autant plus que le numéro de tel de twonav ne fonctionne . Donc a part mail impossible de les joindre

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    Si vous êtes en contact avec TwoNav et que vous avez un numéro de ticket, il n'y a rien de plus à faire. Il suffit d'attendre il va revenir réparé.

    A priori, il y a un soucis avec une série de CROSS qui ne sont pas correctement initialisé à l'issue de la fabrication (Ca se voit dans le rapport d'état).  De toute évidence ce genre de soucis prend du temps, il faut remettre les processus correct en place puis les valider avant de tenter de réparer.

    Cordialement

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    Joëlle Demurger

    Merci Eagle four pour votre réponse

    Mais dans ce cas n'est il pas plus important de satisfaire un client qui a un produit défaillant d'origine en lui envoyant un neuf ? Car avant tout c'est bien le client la priorité et non la réparation !

    La courtoisie  aurait été tout de même de  répondre au mail de relance. J'ai bien vérifié les spams , twonav ne m'a pas répondu. 

    En m'envoyant un neuf, twonav serait gagnant sur toute la ligne. Satisfaction du client (réactivité de twonav et service rendu), Pendant ce temps ils ont le temps de faire les contrôles du produit défectueux et remettre à jour, puis de le revendre éventuellement sous forme reconditionné.

    En ce moment je poireaute sans nouvelle et me pose des questions sur le sérieux du service après vente  !

     

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour, 

    Vous l'avez acheté apures de  qui ? TwoNav direct ou un revendeur, juste pour comprendre.

    Je comprend votre réponse, c'est votre vision. Celle de TwoNav est probablement différente.

    J'ai été "regarder" par curiosité les conditions de retour d'un revendeur. La logique est quand même devenue assez surprenante.

    Vous pouvez renvoyer votre achat sans justificatif sous un délai de un an?

    Si vous invoquez un problème de garantie, il faut faire une demande. Il y a négociation entre le revendeur et le fabricant pour estimer la justification du motif et accepter la prise en charge. Si vous avez reçu votre produit depuis plus de 15 jours le revendeur peut réparer lui même ou décider ou faire réparer.

    Ca laisse songeur, faut plus se prendre la tête renvoyer direct sans motif (ou le produit ne me convient pas) et une fois le remboursement encaisser acheter ailleurs. C'est a mon avis le seul moyen d'inverser ces tendances nouvelles.

    Amazon ils ont un tapis de luxe devant eux, ils reprennent tout sans discuter, c'est le fournisseur qui assume. Ils vont étouffer les autres c'est évident.

    Ils ne vous répondront pas, vous recevrez votre GPS. D'un autre coté le temps passé a répondre aux inquiets qui pose la question tout les matin, c'est aussi du temps de perdu. 

    Cordialement

     

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    Thierry CHARLÈS

    Suite,

    Le SAV de TwoNav existe et est réactif, je suis intervenu pour aider un utilisateur à comprendre et analyser la nature du défaut de son CROSS.  Vu vos réactions, je me suis permis d'écrire en parallèle au SAV et à cet autre utilisateur (en privé). 

    Je vous met en copie de la réponse du SAV .. Et le départ ne date que de ce vendredi, des que la cause a été établie la suite a été rapide.

    Par mesure de confidentialité, les références a des datas perso ont été effacées.

    Au départ cet utilisateur était effectivement face à un "mur" du fait d'un blocage, vu de sa fenêtre, entre le vendeur et TwoNav (Qui bloquait ?)

    Si vous avez un ticket, (N° de suivi) votre problème est en bonne voie, il est tracé, inutile de relancer, laissez les bosser.

    Je conçois que l'idéal serait que tout marche sans devoir activer le SAV, hélas quand vous êtes sur cette voie il faut avoir de la patience

    Bien cordialement 

     

     

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    Joëlle Demurger

    Bonsoir eagle four

    J'ai acheté a un revendeur. La première chose que j'ai fait a été de le contacter. Sa réponse a été sans appel " voyez avec le fabricant". Ca devient une mauvaise habitude avec ces revendeurs en ligne !!!! grrr !  J'ai donc ouvert un ticket auprès de twonav, qui m'a répondu comme le courrier cité ci avant me demandant si je voulais un remboursement ou un remplacement. J'ai opté pour la deuxième solution et renvoyé mon produit une fois que le SAV, après analyse du rapport d'état, me l'avait demandé. Il l'ont réceptionné début janvier. 

    Mais depuis j'attends . Je suis confiant sur le fait qu'il vont me le renvoyer réparé ou un neuf mais c'est long d'attendre.

    cordialement

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    Joëlle Demurger

    Bonne nouvelle

    Mon gps a été expédié. courrier me l'annonçant reçu ce jour. Reste plus qu'à attendre la reception et de vérifier si tout va bien. 

    Cela dit twonav n'est pas très bon en communication. Lorsque les retards s'accumulent un petit message de courtoisie pour rassurer le client ne ferait pas de mal, surtout si on les relance.

    Mais bon il est en route, c'est l'essentiel

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    jcl faure

    moi aussi bonne nouvelle , twonav m'annonce le renvoi du gps

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