Est ce que l'entreprise two nav est toujours en activité???

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12 Kommentare

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    MALASPINA PHILIPPE

    suivi SAV. J'ai envoyé mon gps en SAV, il y a maintenant deux mois et je n'ai toujours aucune réponse quand à la prise en charge de mon appareil. Que se passe t'il???

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour cher ami,

    Si tu espère une réponse en publiant cette invective sur le forum ou seuls d'autres utilisateur vont la lire, c'est "rapé"..

    En principe, tu dois avoir sur ton compte dans la rubrique ad'hoc cette demande au SAV en instance, c'est par ce biais qu'il t'appartient de contacter le SAV pour prendre connaissance de la situation.

    Par ailleurs, j'ai cru comprendre qu'ils sont bien touché par les effets de l'épidémie avec des effectifs un peu décimés. La catalogne est une région bien impactée.

    Donc contacte le SAV par le lien ad'hoc et tu aura ta réponse, mais ca va être long probablement.

    Bien cordialement

    Un utilisateur 

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  • BONJOUR,

    Dans ce post, Stéphane annonce que son GPS a fait bien l'aller/retour ...

    https://support.twonav.com/hc/fr/community/posts/360009865239

    D'un autre coté, les newsletters continuent d'arriver. Promos de ceci, de cela, soldes hiver, Black Friday, Noël..... 1 par semaine (environ).

    Même réponse que Mr Charlès.... (sauf pour "l'invectice")

    CORDIALEMENT

    un utilisateur

    Laurent

    PS: 2 mois, ça commence déjà à être long...

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    Thierry CHARLÈS

    Suite.. oui "PS: 2 mois, ça commence déjà à être long..."

    Ce qui est "étrange" dans ces longueurs c'est qu'en principe les demandes sont tracées et suivies et qu'il faut les acquitter. En principe sans acquittement de la solution, réponse ou non solution,  ont reçoit une relance automatique après 14 j, pour donner notre avis sur leur proposition. Je ne sais pas pour les autres mais sur mon compte c'est ce que je constate.

    Le ticket de retour viens par le biais de "Envoyer une demande" et il est tracé sur le compte, donc dans son cas il y a un "LOUP" quelque part!  Probablement un retour sans ticket par exemple. Bref si c'est ça pour rattraper le coup ca va être dur, le GPS attend à la réception dans la case "AQCG"

    CDLT  

     

     

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  • Suite...

    ont reçoit une relance automatique après 14 j,

    J'ai une question qui est toujours ouverte depuis 4 mois et une autre depuis 25 jours...

    A suivre...

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    Maurice ANONYME

    Bonjour Philippe,

    Merci pour ta question intéressante pour la communauté, car ce n'est bien sûr pas le S.A.V. qui nous informera sur ce genre de problème.

    Je viens hier d'acquérir un twonav cross et ça ne me rassure pas.

    La covid19 a "bon dos".

    La société Twonav devrait au moins te tenir au courant de l'évolution de ton dossier.

    Pour ma part je n'arrive pas à coupler en bluethooth le Cross avec le smartphone.

    J'ai posé la question au S.A.V. et à la communauté.

    J'espère que j'aurai des réponses (de préférence bienveillantes).

    Je suis actuellement en train de lire la notice d'emploi (105 pages) afin de me familiariser avec ce GPS

    Bon courage.

     

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    Le processus a dérouler  est ici clic sur ce lien.

    Pour le couplage ca fait pas 105 pages, c'est juste quelques lignes. N'exagérons pas

    CDLT

     

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    Maurice ANONYME

    Bonsoir,

    Oui, mais la notice ne résout pas cette anomalie rédhibitoire.

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    Thierry CHARLÈS

    Quelle anomalie?

     

     

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    Maurice ANONYME

    J'essaie désespérément de coupler mon smartphone Samsung Galaxy Xcover 4S (android 10) avec le GPS Twonav Cross, mais après avoir entré le code de sécurité j'ai à chaque fois le message :"Le processus de couplage n'a pas pu être complété. Veuillez réessayer".
    L'application Twonav link est installée et le twonav cross est reconnu par le smartphone : Cross (;;;4105)

    J'ai respecté à la lettre la procédure.

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    Maurice ANONYME

    Bonjour et meilleurs vœux à tous.

    La version 1.0.3 comportait un "bug".

    La version 1.0.4 a résolu ce problème.

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Meilleurs vœux,

    Oui ca se voit l'ordonnancement des "routes" sur le CLOUD est maintenant correct. C'était plus qu'un problème de LINK probablement un redimensionnement des serveurs.

    Et ca répond aussi à la question des inquiets sur la santé  de TwoNav!

    Merci, bonnes randonnées

      

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