Impossible de connecté mon cross a mon pc

Kommentare

31 Kommentare

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Contacte le SAV, là tu publie sur le forum par conséquent ca n'aura aucun retour.

    Le lien pour contacter le SAV est en haut de cette page

    CDLT

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    jc favre

    ok merci

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    Bernard Perrot

    Bonsoir,

    J'ai eu un problème similaire : ça a commencé par la non reconnaissance du Cross connecté, puis l'impossibilité de le recharger. Panne du connecteur USB, retour au SAV qui a réparé.

    Cdlt,

    ps: "Depuis 1 semaine connection impossible"

    A French Connection is a connexion... ;-)

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    jc favre

    bonjour

    encore une question ca  a pris combien de temps pour recevoir ton cross reparé ??

    merci

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Lorsque tu aura le "feu vert" de prise en charge, avec un transport rapide genre UPS il faut de l'ordre de 7 à 10 jours entre la date de départ (transporteur) et la réception réparé chez toi.

    CDLT

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    jc favre

    merci de vos reponses car normalement je pars pour un tour velo le 8 mai ????

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    Bernard Perrot

    Bonjour,

    Ça a du prendre de l'ordre d'une dizaine de jours, je ne me souviens plus bien.

    Cdlt,

     

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    Thierry CHARLÈS

    Suite,

    En gros 48 h, mais tu as le tchat (? aide) en bas a droite de cette page utilise le ..

    cdlt

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    jc favre

    oui j ai essayé mais il m a demandé de m adresser au support directement

     

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    Thierry CHARLÈS

    En principe 48 h, mais ca peut fluctuer selon la charge et si WE ..etc..

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    jc favre

    j ai ouvert un ticket il y a 6 jours pour un renvoi de mon cross j ai reçu un rma que j ai renvoyé mon cross a été acheté en oct 2020 et je n ai toujours pas de nouvelle du sav est ce que je doit renvoyer mon cross moi même ou twonav gère le retour ?????

    comment joindre le SAV autrement que par un ticket puisque ils ne me répondent pas eventuelemnt par chat 

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    Thierry CHARLÈS

    Salut,

    Déjà octobre 2020 on est en Mai (presque 2022) il est sous garantie (la garantie légale est de deux ans).

    Dans le RMA il y a en principe tout pour le renvoyer.. 

    Demande leur s'ils compte venir le chercher..

    Soit tu attends si tu n'est pas pressé. Soit tu te connecte sur UPS et tu organise l'envoi ou via la concurrence.

    UPS ou DHL via leur site c'est facile et pas très onéreux si tu n'exagère pas ni le volume, ni le poids ni la formule, de plus ça se dépose dans un site de dépôt de colis, et ca va vite.

    CDLT

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    jc favre

    ou comment contacter twonav par chat ??? je n y  arrive pas

     

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    Thierry CHARLÈS

    Salut,

    Ben tu as le RMA, tu répond tout simplement.. Ou le tchat en heure ouvrable.

    Perso dans la demi journée qui suit la réception du  RMA il aurait été scanné dans le site de dépôt de colis de  UPS, et il serait sur le retour ou presque.

    CDLT

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    jc favre

    ben j ai rien recu????

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    Thierry CHARLÈS

    Je comprend rien  a ce que tu raconte ..

     j ai reçu un rma que j ai renvoyé 

    c'est quoi ton RMA alors? 

    Un RMA c'est en principe la prise en charge de la réparation!

    Il y a le formulaire de retour qui doit accompagner le paquet!

    CDLT

     

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    Thierry CHARLÈS

    RMA :

    INSTRUCTIONS
    1. Préparez le paquet avec votre GPS / Accessoires.
    2. Remplir le formulaire.

    Suit le formulaire..et les recommandations

    4. Répondez à votre ticket en cours avec le formulaire dûment rempli. Si vous n’avez de pas ticket ouvert, écrivez
    directement à rma@twonav.com
    5. Veuillez laisser l’une des copies imprimées précédemment à l’intérieur du paquet. Conservez la seconde copie.
    Si votre paquet vous est remis à l’intérieur d’une enveloppe protectrice, assurez-vous que les champs signalés
    par un astérisque sur l’étiquette prédécoupée sont écrits sur l’enveloppe extérieure. Fermez le paquet et collez
    l’étiquette à découper sur le dessus du paquet en y ajoutant l’adresse d’expédition.
    IMPORTANT: Nous vous rappelons que vous ne devez en aucun cas nous renvoyer le dispositif avec la batterie
    installée. Si vous souhaitez nous la renvoyer, assurez-vous qu’elle se trouve hors de son compartiment.
    6. Envoyez le paquet à TwoNav (adresse indiquée sur l’étiquette).
    3. Veuillez imprimer 2 copies du formulaire (une que vous conserverez)

    Si vous n’avez de pas ticket ouvert, écrivez
    directement à rma@twonav.com

    Bref depuis six jours il devrait être partit!

     

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    jc favre

    j ai un recu par le sav un formulaire rma que j ai rempli et adressé au sav  mais je n ai depuis aucune nouvelle pour le renvoi de mon cross

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    Thierry CHARLÈS

    Yep, alors lit bien l'étape  6 du RMA qui préconise de le renvoyer. Sinon via la réponse organise avec eux le retour..

     

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    jc favre

    normalement je pensais que j aurai une etiquette ups et que twonav gererait le renvoi non??

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    Thierry CHARLÈS

    normalement je pensais 

    Ce n'est pas ce qui est écrit dans le RMA ni dans les conditions générales de vente (le contrat). Ca peut se faire mais il te faut te mettre d'accord avec eux.

    CDLT

     

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    jc favre

    ok

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    Thierry CHARLÈS

    De toute façon si il y avait eu un retour d'organisé par UPS ou DHL par exemple, dans la demi journée qui suit tu reçoit l'info de RDV via UPS ou DHL. donc..

    CDLT 

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    jc favre

    et le tchat comment je le contacte

    Merci de ton aide

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    Thierry CHARLÈS

    En bas a droite de la page ? aide

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    jc favre

    ca me mets laissez nous un message???

     

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    Thierry CHARLÈS

    Ben oui, c'est une procédure usuelle qu'il faut initialiser. C'est classique.

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    jc favre

    j ai envoyé un message mais toujours pas  d  acces au chat???

     

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    Thierry CHARLÈS

    En principe..

    On ouvre le tchat, ce qui est usuel, on attend en laissant ouvert et on est contacté.

    Apres a l'autre bout c'est :

    - Soit un robot (ouvert 24H/24H) mais ca sert a rien vu que les réponses sont automatiques,

    - Soit une plateforme, délocalisée et c'est aussi efficace que ci-dessus

    - Soit une personne physique, du SAV. Ce qui est le cas chez TwoNav. Par contre la contrainte est qu'il faut que cette personne soit dispo  devant son écran.

    Vu que tu a perdu 6 jours, l'urgence est relative.

    Emballe le correctement, met les documents dans la boite (Facture et RMA), contacte UPS ou DHL via leur site, imprime l'étiquette et ca part pour moins de 20€. 

    Apres si tu cherches tout gratuit, utilise ta demande initiale pour poursuivre l'échange. Au rythme de la dispo de l'équipe SAV.

    CDLT

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    jc favre

    oui c est ce que je viens de faire  merci de ton aide

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