cross ne demarre plus en sortie de charge

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21 Kommentare

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    Bernard Perrot

    Bonjour,

    Qu'elle était la couleur du voyant de charge qui était resté allumé ? Rouge (charge) ou verte (chargé) ?

    Et si vous le remettez en charge, que se passe-t-il ? Quelle couleur de voyant ?

    Hypothèse à vérifier : le Cross ne charge plus, le voyant est resté allumé, puis s'est éteint quand la batterie était à 0%. Ce pourrait être alors une panne de la connexion USB, qui a déjà été signalée par plusieurs ici sur ce forum. Si oui, alors retour SAV.

    Cordialement,

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    christophe talbot

    Bonjour Je voyant est vert il s'allume dès que je branche le chargeur

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    Bernard Perrot

    Et si vous branchez le Cross sur l'ordinateur, il démarre ? Il est reconnu ?

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    christophe talbot

    Non le voyant vert s'allume mais pas reconnu sur l'ordi

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    Bernard Perrot

    Vous tentez encore un hard reset : appui prolongé d'au moins 10sec sur le bouton ON, si toujours pas de résultat :

    Vous attendez une journée, la batterie est forcément censée se décharger, ne serait-ce qu'un petit peu.

    Vous rebranchez sur l'ordinateur ou le chargeur : si le voyant s'allume vert, ce n'est pas normal, il devrait passer rouge au moins quelques minutes.

    Si rien de tout cela ne fait avancer la situation, c'est retour SAV.

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    christophe talbot

    Merci pour vos réponses j'attend quelques jours pour voir et je vous tient au courant

    Comment ce passe un retour SAV ? 

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    Bernard Perrot

    Comment ce passe un retour SAV ?

    Il est encore sous garantie ?

    Si oui, on fait une demande au support via le site, on reçoit un numéro de retour, on envoie en chronopost, on attend, on reçoit le matériel réparé.

    Il est encore sous garantie ?

    Si non, ben... je ne sais pas... je pense que c'est pareil mais qu'il faut payer à un moment...

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    christophe talbot

    Oui encore sous garantie achat juin 2021 

    et déjà en panne 

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    christophe talbot

    aujourd'hui quand je le mets charge plus aucun voyant ne s'allume 

    Je pense que ça vas être un retour SAV

     

     

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    Oui encore sous garantie achat juin 2021 

    et déjà en panne 

     

    Je compatit c'est pas très "agréable".

    Les études de fiabilité montrent que statiquement, les courbes de fiabilité ont une forme de cuvette.

    Les pannes c'est donc en tout début de vie du matos ou en fin de vie, du moins la plus importante proportion de panne.

    D'un point de vue fiabilité, sans connaitre le taux de retour chez TwoNav rien d'anormal. Par  contre si le taux de retour est élevé ca serait un défaut de conception 

    Les extension de garantie proposées au delà de la garantie légal, ne font prendre aucun risque a ceux qui les proposent c'est une affaire lucrative, les pannes sont survenues avant!

    Cdlt

     

     

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    christophe talbot

    Merci a vous de me répondre car du coté SAV Twonav aucune réponse depuis 2 jours 

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    Thierry CHARLÈS

     Depose un  ticket c'est de l'ordre de 48 h le delais de réponse

     

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    christophe talbot

    Pouvez me dire comment 

     

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    Thierry CHARLÈS

    Et bien, en haut de cette page il y a un lien envoyer une demande, tu clic dessus tu remplis le formulaire bien exposé le constat que le constat.

    En général 48 h après la réponse arrive avec le formulaire de retour.

    Tu dois l'expédier a tes frais (voir les conditions générale de vente) ou demander une prise en charge, ils ne sont pas tenus de l'accepter

    Voila 

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    christophe talbot

    OK merci

    C’est déjà ce que j'ai fait il y a 5 jours sans  réponse 

     

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    Thomas Dellugat

    Bonjour,

    Juste pour dire que j'ai le même problème, j'ai déjà renvoyé le gps cross 3 fois en sav !

    J'attend le bordereau à imprimer pour le renvoyer encore une fois ..

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Trois fois !

    Et tu n'a pas fait valoir un remplacement par un neuf ?

    Cdlt

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    christophe talbot

    Pas rassurant
    Moi j'attends déjà de recevoir une réponse du sav

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    christophe talbot

    Réponse du SAV aujourd'hui avec cette phrase 

     

    Désolé pour le retard.
     Nous avons un volume important de réparations en ce moment.

    Au moins ils sont franc ,mais c'est pas bon pour eux 

     

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    Thomas Dellugat

    Bonsoir 

    Ils "envisagent" un remplacement .. mais j'attend toujours le bordereau de retour

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    Patrick ST GES

    Bonjour
    Panne sur le mien (de mai 2021), signalée le 8 avril, ils ont reçu l'appareil début mai (temps très/trop long pour recevoir le bordereau de retour) depuis aucune nouvelle. J'imagine que le SAV est débordé mais un petit mail pour informer le client n'est jamais superflu.
    Déçu du fonctionnement de l'appareil comme du SAV. A suivre ....

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