trail 2 et fiabilité

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    Thierry CHARLÈS

    Re,

    La perception est tronquée car tu ne vois que ceux qui ont des soucis, sans connaissance de la quantité réellement vendue ca ne veux rien dire.. Le propriétaire est forcément mécontent, ont le serais tous .. Mais si tu comptabilise il n'y en a pas énormément, je n'ai pas fais le total des pannes reportées ici, mais c'est de l'ordre de la dizaine.   

    En suivant les forum Garmin ou autre c'est pareil, ne se plaignent que ceux qui ont des soucis ou ceux qui sont incapables de s'en dépatouiller (les plus nombreux en fait).

    Il faudrait avoir une idée de la quantité d'appareil vendue pour se faire une idée de la fiabilité, j'espère qu'ils en ont vendu quelques un, car au prix de l'appareil espérons qu'ils en ont vendu  plus de 100 sinon ils ne vont pas en vivre.

    Comme il y a eu du délais si ont admet qu'ils en ont vendu au moins 1000 exemplaires (Voyant du retour sur de nombreux site ils ont du en écoules un bon nombre) le taux de panne "apparent" ne serait que de 1% ce qui n'est pas dramatique du tout.

    Les forums, faceBook et autre tronquent la vérité en amplifiant des retours minoritaires quand ca va bien ont se plain pas!

    Cordialement 

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  • Bonjour,

    Sur l'ancien forum, il y avait aussi des mécontents avec des démarrages en WinCE, par exemple.

    "A vu de nez", il me semble qu'il y avait moins de mécontents.

    Ou les personnes ont pris l'habitude de venir se plaindre car, cette Communauté, de prime abord, semble plus "officielle" que l'ancien forum où il était notoire que CompeGPS ne répondait pas. Peut-être attire-t-elle plus les personnes désireuses de "contacter la team"....

    Je suis tout de même surpris du nombre de pannes rapportées ici.

    Un utilisateur

    Cordialement

    Laurent

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    michel périssat

    Salut

    Si je peux apporter quelques mots, c'est que jusqu'à présent, et j'ai fais appel plusieurs fois au service après vente, je n'ai absolument pas à me plaindre de celui ci.

    Je leur écris, et quelques heures après, j'ai une réponse, non pas d'un robot, mais bien personnalisé, en me résolvant soit mon ignorance, mais aussi des lacunes de leur part.

    Comme on dit, je touche du bois, j'espère qu'ils vont continuer sur cette lancée.

    Belle journée à tous.

    michel

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Je viens de passer le cap des 200h d'utilisation de mon Trail sans soucis. Et jamais eu a me plaindre du SAV 50 demandes en 6 mois...

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    bertrand GEORGES

    Re-

    Enfin, des clients satisfaits..........

    Je veux bien croire que, c'est comme les trains qui n'arrivent pas à l'heure, on entend des récriminations que quand cela ne va pas.

    J'en suis en 1 an, à mon deuxième GPS de chez Twonav et toujours, je me guide avec la carte.......IGN!

    J'espère que le SAV va trouver une solution à mon pb, mais depuis 15 jours, c'est silence radio....

    Je ne dois pas avoir de chance avec leurs produits.

    Dommage, car pour le peu que je me suis servi du Trail2, il correspondait parfaitement à mes attentes.

    Je croise les doigts.......

    Bertrand

     

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    Ceci ne résoudra pas ton soucis... Mais juste pour rassurer ceux qui pourrait s'imaginer qu'ailleurs c'est mieux (Pris au hasard...il y en as d'autres..) 

    "Bon, j'ai un gros souci avec mon Edge 1030... Quand je veux l'allumer, il bipe puis reste bloqué sur le logo Garmin. J'ai déjà tenté de l'éteindre et rallumer, de le brancher sur le PC... rien n'y fait! Help!!! Merci"

    Bon courage dans l'attente d'une solution pérenne

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    HUBAUD FRANCOIS

    un client pas satisfait du tout, ni de mon trail 2 qui n'est pas visible dans Land, ni du service après vente, qui a mon GPS depuis plus de 15 jours et qui ne répond pas. Si j'achète un GPS c'est pour m'en servir pas vous ? 

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    Largeron Gilles

    Bonjour,
    Dans le même cas vis à vis de mon trail2, 2ème passage en SAV depuis son achat en décembre, rien à dire au niveau du SAV qui est réactif.
    Il faut avoir aussi un peu de patience en ce moment avec l'effet Covid et la période estivale...
    En attendant je réutilise mon ultra qui fonctionne toujours mis à part quelques bugs de temps en temps...

    Sinon j'étais très content du fonctionnement du trail2 !

    En tout cas c'est difficile de se faire une idée sur la fiabilité du matériel étant donné que c'est le plus souvent les gens mécontents qui postent leurs mésaventures sur les réseaux sociaux ou les forums... 

     

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    Thierry DUMAS

    Bonjour, 

    Reçu un aventura2 le jeudi23 juillet 2020.Il s' est éteint en pleine rando vtt le dimanche 26 juillet. Impossible de le remettre en marche. Retour au SAV le lundi 27 juillet à mes frais. Accusé de livraison colissimo le jeudi 30 juillet. Aucune nouvelle du SAV malgré une relance. Vacances sans GPS, et mon compte débité de 500€.

    Pas génial...

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    Thierry CHARLÈS

    Par hasard tu ne l'aurai pas verrouiller, ca arrive!

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    Thierry DUMAS

    Bonjour Thierry, 

    D' abord merci d' avoir pris le temps de me lire.

    C 'est arrivé en pleine rando, sur du plat sans que j' y touche alors qu' il me guidait parfaitement, il s'  est éteint..Si tu parles du verrouillage avec le bouton de gauche, je n'y ai pas touché. 

    D' ailleurs quand j' ai informé par mail le SAV en donnant tous les symptômes, ils m' ont demandé de leur renvoyer pour procéder à un échange.

    Ce que je ne savais pas, c' est que l' Espagne était si loin...!! (sauf pour les encaissements...)

     

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    bertrand GEORGES

    Re-

    Moi non plus, il n'est pas verrouillé mon Trail2. Depuis 3 semaines qu'il est "out", j'ai eu le temps de tout manipuler.

    Je pense que c'est la batterie qui est HS.

    Et depuis 3 semaines, le SAV doit être soit en vacances sur les plages de la Méditerranée, soit ils ont oublié de se déconfiner........

    Si je devais professionnellement être aussi long à réagir avec mes clients lors d'éventuels litiges, il y a belle lurette que j aurai mis la clé sur la porte!

    J'attends toujours une réaction du SAV, ils m'ont sûrement oublié pensant que je vais abandonner la partie.........

    Bertrand

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    Thierry DUMAS

    Qu' un matériel tombe en panne à la première utilisation n' est pas un gage de fiabilité... Mais si on y ajoute le silence radio du SAV, les très mauvais points se cumulent...

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Tous les techniciens et ingénieurs experts en fiabilité vous explique que statistiquement la fiabilité est une courbe en forme de U , les deux branches verticales sont en début de vie du produit pour l'une et en fin de vie du produit pour l'autre entre les deux la probabilité d'une défaillance est faible.

    Constater des pannes sur un produit neuf est regrettable c'est une évidence, mais n'est pas anormal. 

    Les commerciaux de manière générale ont tous bien compris l'intérêt des  extensions de garantie, qui ne couvrent aucun risque cote client et leur rapporte beaucoup.

    Bon courage dans l'attente d'une solution

     

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    Thierry DUMAS

    Bonjour,

    Je suis tout simplement à me demander si Twonav ne va pas fermer boutique...

    Le pseudo SAV France est inexistant et n' est en fait qu' un répondeur. Le SAV Espagne n' assure pas du tout le suivi.

    Ont ils baissé le rideau ?

    Je n' ose y croire...

     

     

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    bertrand GEORGES

    Bonjour, 

    S'ils devaient fermer la porte, ce serait tout simplement mauvaise pioche pour ceux comme moi qui non pas voulu acheté du Garmin..........

    Bertrand

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  • Bonjour,

    S'ils devaient fermer la porte,

    Cela fait déjà "un bon moment" que des personnes y pensent...

    Je ne sais pas si vous êtes abonné à leur Newsletter mais, depuis quelques semaines, les "rabais" succèdent aux promotions, qui, elles-mêmes se voient supplantées par des soldes, les packs....

    Est-ce du déstockage pour une nouvelle gamme ? ou, pire... ?

    Un utilisateur

    Cordialement

    Laurent

    PS: je n'ai pas envie d'acheter du Garmin (trop bridé, me semble-t-il)

     

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    Thierry CHARLÈS

     

    Sans commentaires

     

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    Thierry DUMAS

    De la même façon, les CGV précisent qu 'en cas de produit défectueux : "Retour de produits défectueux - CompeGPS Team SL s' engage à prendre en charge le coût du retour..." Ils m' ont pourtant demandé de prendre le retour à ma charge (20.50€ en colissimo)... Comme tu dis Laurent, le SAV est absent, mais les offres par newsletter arrivent tous les 2 jours !

    Tout ceci est fort regrettable...

     

     

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    Thierry CHARLÈS

    Affichez tous ici la situation de vos demandes... Ca va mettre la pression

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    Thierry DUMAS

    Dieu, pardon, le SAV puisse t' entendre...

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  • Bonjour,

    Je n'ai pas dit que le SAV était absent.

    "Il y a 20 jours" j'ai posé une question et ils ont répondu. J'ai complété ma demande, ils ont demandé d'autres explications. Leurs 10 interventions (et les miennes) se sont terminées "il y a 4 jours".

    Entre temps, j'ai ouvert une autre demande "il y a 5 jours". Ils ont répondu "il y a 5 jours". J'ai envoyé les rapports demandés. Je n'ai plus d'autres messages mais la demande est toujours ouverte et demande, peut-être, plus de recherches de leur part.

    Peut-être que, suivant la demande formulée, ce ne soit pas le même service qui répond.

    Un utilisateur

    Cordialement

    Laurent

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Je ne me fais aucun soucis ont devrait voir ici fleurir les copies d'écran des situations de demandes.

    CDLT

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    HUBAUD FRANCOIS




    Cette copie d’écran par exemple ! il y a eu échange avec le SAV, qui ont abouti au renvoi du gps , mais pas de solution à ce jour. Si TwoNav à besoin de soldes pour vendre un trop plein de gps, qu’il m’en envoie un neuf, le mien n’a jamais fonctionné correctement. J’attends depuis un mois, j’ai acheté ce gps pour m’en servir !

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