¿SERVICIO TÉCNICO INEXISTENTE?

Antonio Luis Agui Palomo

December 22, 2020 12:39

Hola ¿Alquien sabe si hay problemas en Twonav?

Tengo un Cross literalmente muerto, ni dos meses tiene.

El servicio técnico no responde a la solicitud, y el teléfono no lo cogen ni en atención al cliente ni en taller.

¿Tenemos una empresa en vías de desaparecer?

Comments

26 comments

Antonio Luis Agui Palomo

December 22, 2020 13:14
Bueno, a los pocos minutos de poner este post, me han escrito del servicio técnico dándome instrucciones para enviar el equipo. Seguiré informando del proceso por si es de interés a los seguidores del post.
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Pachi Gambra

December 22, 2020 19:05
No es por animar... pero yo envié un Velo para sustituir el soporte a la bicicleta, hace casi dos mese y aparte de decirme que lo habían recibido... nada mas. bueno si... hace como 20 días me escribieron diciendo que el tecnico había tenido un accidente y les estaba costando mucho ponerse al día. Desde entonces ...nada mas
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Antonio Luis Agui Palomo

December 22, 2020 20:07
Pues iré contando. De momento tengo el paquete hecho a ver... Me asustas
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www.twolandnaviste .fr Fermé. Closed. Cerrado. Geschlossen

December 22, 2020 22:00
Hola,

Del lado francés, también hay retrasos (2 meses y nada ...) pero el motivo es COVID19 ..... Están enfermos.

Un usario francès.

Saludos

Laurent
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Antonio Luis Agui Palomo

December 30, 2020 17:30
Me recogieron el Cross hace una semana y ni palabra. Esta situación es capaz de tumbar el prestigio de una empresa, y Twonav sin prestigio es fácil que no sobreviva,
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FRANCESC BLANCA OSORIO

January 02, 2021 18:44
A mí se me colgó el Cross a los 10 dias. Abrí ticket de reclamación, y llevo un mes y medio sin GPS, y ni siquiera me dicen cuando van a recogerlo para examinarlo. ¡Una vergüenza!

Hoy he puesto unos comentarios en la página de Facebook de Twonav España, y al poco rato veo que me han restringido mi derecho a comentar.

Animo a todos los perjudicados a enviar comentarios al Facebook de Twonav España.
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Antonio Luis Agui Palomo

January 02, 2021 18:50
Es una pena. Una empresa con la dedicación de twonav que se vea en la ruina por un problema del servicio técnico
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Antonio Luis Agui Palomo

January 02, 2021 18:50
Es una pena. Una empresa con la dedicación de twonav que se vea en la ruina por un problema del servicio técnico
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FRANCESC BLANCA OSORIO

January 11, 2021 09:14
Después de publicar los comentarios en el Facebook de Twonav y de abrir un segundo ticket quejándome de que no me respondían en el primer ticket, hoy me han contestado en el primer ticket piediéncome disculpas y diciendo que tienen el técnico principal de baja desde hace varias sermanas.

Me dicen que han ordenado la recogida del dispositivo para mañana, A ver si es verdad...
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xavi jimenez

January 13, 2021 10:28
ya me estoi arrepintiendo de haber conprado un twonav , 20 dias a durado i nadie responde al tiket este , gracias por la info atacare por facebook
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Thierry CHARLÈS

January 13, 2021 10:55
Lo que les sugiero, miren el video de TwoNav antes de Navidad.

Allí verá el mensaje del representante de TwoNav para su país y su apellido.

Luego busca en Internet y contáctalo directamente.

Va a funcionar.
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Thierry CHARLÈS

January 13, 2021 11:02
Pleased send an email to the people of this video :
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Antonio Luis Agui Palomo

January 13, 2021 13:01
Me han cogido hoy el tf en el servicio técnico. Un poco tarde, pero un trato excelente. Me mandan un Cross nuevo.
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Thierry CHARLÈS

January 13, 2021 13:02
Bueno, eso es genial ... mucho mejor. Muy feliz con este resultado.
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xavi jimenez

January 13, 2021 14:48
Fantástico 👏👏👏
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Pachi Gambra

January 13, 2021 17:32
No encuenro el telefono del servico técnico... m Hace ya dos meses que envie un VELO para sustituir tapa trasera y nada... tambien les he pedido que suspendan temporalmente el servicio See Me... y sin respuesta...

Saludos ¿pDonde habéis encontrado el número? Gracias
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Pachi Gambra

January 13, 2021 17:39
ok. Ya lo he encontrado. Atienden por la mañana hasta las 12h30

Saludos
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Antonio Luis Agui Palomo

January 13, 2021 17:59
El problema es que han estado muy atascados, y durante un tiempo no han cogido el teléfono. Ahora parece que está todo mejor y atienden como estábamos acostumbrados.
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xavi jimenez

January 13, 2021 18:30
Habláis con el sat o servicio al cliente
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FRANCESC BLANCA OSORIO

January 13, 2021 18:54
Bueno, esta vez han cumplido. Ayer MRW vino a recogerme el dispositivo9.

Parece que se han puesto las pìlas, o que alguien les ha echado una reprimenda...

A ve ahora lo que tardan en devolvérmelo reparado...
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Antonio Luis Agui Palomo

January 13, 2021 19:17
Mejor hablar con el SAT, opción 2.
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xavi jimenez

January 13, 2021 19:23
Ok gracias
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Pachi Gambra

January 19, 2021 17:55
en distintos mensajes me he quejado de lo que tardaban en reparar un VELO ( sustituir la tapa trasera). Han tardado dos meses y medio... Hoy lo he recibido y debo decir que se han portado de "10"... No me han facturado y han ampliado el servicio SeeMe...durante seis meses mas en compensación a los dos meses y medi sin usarlo...Esto es mas parecido a lo que siempre han tenido ...un gran servicio de atención al cliente. Al igual que los he criticado por la tardanza creo que es de justicia hacer público lo bien que finalmente se han portado

Saludos
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FRANCESC BLANCA OSORIO

January 22, 2021 11:26
Bueno, parece que todo va volviendo a la normalidad... Ayer me llegó el Cross ya reparado. ¿Recordáis que se quedaba calvado en "loading OS"). Me dicen los del servicio técnico que tenia un problema de memoria. Hoy lo he revisado todo y parece correcto. He tenido quye volver a configurarlo. Me imagino que instalaron el software totalmente nuevo para solucionar el problema...

Bueno, 8 dias desde que me lo recogieron... Me parece un tiempo de espera muy aceptable.

Me alegro por Twonav, porque siendo una empresa de proximidad, me sabia mal tener que hacer mala publicidad...

¡Saludos a todas/dos!
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Antonio Luis Agui Palomo

January 22, 2021 11:31
Me alegro. Bien por Twonav
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DANIEL MALLARACH MACIAS

January 25, 2021 12:16
Doncs crec que no està solucionat!!!! Fa 14 dies que els hi vaig enviar un Trail 2 i encara espero que em diguin quelcom o que em donin pressupost de la reparació, i veig que va per llarg....

Es una llàstima aquest mal servei !!!
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