Service technique muet
Bonjour,
Je pense que l'équipe service après vente de TWONAV est soit submergée soit inexistante. J'ai acheté un AVENTURA 2 au mois d'août qui a toujours présenté des problèmes de chargement de cartes, après 2 retours en usine .Depuis 3 semaines le GPS ne s'éclaire plus .Le dernier message du SAV me disait qu'ils allaient récupérer le GPS à leurs frais cela fait 15 jours et malgré des messages je n'ai plus de nouvelles! Si quelqu'un a rencontré le même souci merci de me donner la marche à suivre.
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Et oui ça bouge enfin, j'attendais le GPS "cross" en remplacement du produit "vélo" défaillant. Je devais recevoir ce GPS en décembre, et jamais il ne répondait à mes messages mais il est arrivé hier. Je regrette le manque de communication de twonav qui pourrait entrainer un manque de confiance, ce que je ne souhaite surtout pas ,tout au contraire car le produit répond bien à mes attentes.
Cdlt
Gérard
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Miracle, mon GPS est de retour et en plus cette fois tout à l'air de bien fonctionner! Effectivement il va falloir que TWONAV apprenne à mieux communiquer avec ses clients d'autant qu'ils ont supprimé la possibilité de les joindre par téléphone. Pour expliquer mon problème je dois être à 3 pages de ticket avec 10 à 15 jours à chaque fois pour avoir une réponse! Un brin pénible!
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Bonsoir,
Il faut je pense replacer les "choses" dans leur contexte et savoir tenir compte de la situation "exceptionnelle" que nous vivons.
Visiblement la situation était vraiment congestionnée, à priori il y a une fermeture (complète ?) de 3 semaines à cause du COVID. Fermeture imposée par les autorités du fait de la situation sanitaire la bas, ou trop de personnel hors service, c'est la question!
De plus à priori il y a eu de gros loupés, est ce a à cause du COVID, ou d'un manque de qualité, de formation du personnel ? C'est l'autre bonne question!
Covid, c'est plus que probable va qu'a un moment la situation sanitaire semblait difficile en Catalogne.
Là vu les retours, tout semble rentrer dans l'ordre, espérons que ça perdure et que TwoNav apprennes à faire l'effort de communiquer, c'est toujours mieux, et bien plus facile a accepter lorsque le client est conscient des difficultés.
En tout cas le nouveau représentant du SAV France est très sympa et semble vraiment efficace, soyez sympa avec lui qu'il reste a ce poste, car a priori depuis qu'il a pris ce job tout rentre dans l'ordre.
Bravo ALEX.
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thierry charles
Bonjour
Ok pour la période Covid mais là On n'y est plus et les loupés continuent.
j'ai envoyé mon Twonav Cross en réparation
Reçu le 21 Novembre 2022 sur site d'après la Poste
Après avoir fait une relance par leur messagerie, Il ya 11 Jours où l'on m'annonce un nombre important de colis à traiter , toujours pas de nouvelles depuis.
Donc nouvelle relance aujourd'hui. Je croise les doigts.
D'après tous les messages que je vois la communication n'est pas le fort de TWonav
ET je me pose des questions sur ce Nombre important de colis à Trier ? Des réparations tout ça ?
Aie
Quant au service téléphonique, Message d'accueil en ESpagnol ou j'ai raté quelque chose ?
Bien qu'ayant fait 6 ans d'Espagnol , j'ai du mal à suivre -
Bonjour,
Le dernier échange sur ce post date de 2 ans, depuis de l'eau a coulé sous les ponts.
Ici c'est un forum d'utilisateurs, ou on échange, je ne peut rien pour toi.
Ce qui est sur c'est que coté "COM" de toute évidence c'est pas leur fort, rien ne s'améliore.
Cote colis aucune idée, la surcharge est due a un taux de panne élevé ou tout simplement la réponse a un afflux de commandes, ce que j'espère pour eux, vu que depuis cet été ils ont lancé trois nouveaux GPS.
Il te faut attendre, et le plus rapide pour communiquer c'est d'utiliser le suivi de ta demande de réparation. Je te l'accorde c'est pénible, après est ce mieux chez les autres je n'en ai aucune idée. Mais au vu des forums ca semble être du même topo.
Concernant le "taux de pannes" vu que les statistiques démontrent que les diagrammes de fiabilités sont en forme de cuvette, statistiquement les pannes surviennent soit en tout début de vie d'un produit soit en fin de vie de ce produit (ce qui est probablement le cas de ton CROSS). Suite au déploiement de nouveaux produits il y en a inévitablement plus si on se fie aux statistiques.
En aparté cette observation a conduit les législateurs a imposer des durée de garantie légale plus longue soit deux ans et a priori trois ans maintenant, ce qui démontre aussi le peu d'intérêt des extension de garantie au delà de la garantie légale.
Bon courage et cdlt
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thierry charles
Oui , mon post était juste une info comme ça
Merci d'avoir pris le temps de me donner des infos
...
Ce pb de comm et de SAV est dommage pour eux et peut leur être préjudiciable
d'autant plus dommage que leurs appareils ne sont pas mal ...quand ils marchent .
ET je trouve également regrettable que le seul moyen de communiquer soit leur messagerie
Puisse Twonav lire ces échanges sur les forums pour enfin améliorer les choses !
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"Puisse Twonav lire ces échanges sur les forums pour enfin améliorer les choses !"
Ca c'est du domaine du vœux pieux, il me semble que tu peux limer la planète dans tous les sens ça ne changera rien, ils sont dans leur bulle.
On m'a même dit qu'il fallait les ménager car ils ne sont pas nombreux..
Mais bon, quand on constate dans les mises à jour apparaitre des évolutions "futiles", des régressions et qu'a coté il faut deux ans pour corriger des fonctions essentielles, il y a des questions a se poser!
CDLT
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