Attention SAV/retour défaillant
Bonjour,
Suite de mon histoire, compliquée avec mon Trail 2 bike.
Il y a moins d'un moins le GPS s'est cassé dans le support déporté.
J'ai respecté la procédure SAV, envoyé le colis à Two Nav et 11 jours plus tard, le colis m'est revenu et voici ce que j'ai reçu via le ticket.
Bonjour Xavier,
Nous nous excusons pour tous les problèmes causés. Le message que nous vous avons envoyé avec le formulaire est automatique et les informations ne sont pas claires. Nos informaticiens travaillent dessus pour le corriger.
Vous avez récemment acheté l'appareil par l'intermédiaire de Deporvillage et bénéficiez donc encore d'une garantie de 2 ans. Dans ce cas, nous nous chargeons de l'enlèvement de votre colis. Ne l'envoyez pas par La Poste, attendez que nous venions le chercher pour vous.
Il suffit de préparer le colis et d'imprimer une copie du formulaire rempli à l'intérieur de la boîte.
et le mettre dans la boîte.
Vous serez bientôt contacté par un transporteur de Mail Boxes pour convenir d'une heure de ramassage.
Cordialement,
L'équipe TWONAV
J'attends toujours que MailBoxes me contacte.
300 euros de GPS ...
29 euros de support déporté ...
13 euros d'envoi de colis en Espagne
......... J'attends toujours....
Marre clairement !
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Bonjour,
C'est un "grand classique commercial " comme tu a acheté ton GPS chez "Deporvillage" en toute logique (C'est le même processus quelque soit le produit que tu achète!) tu dois t'adresser a DeportVillage qui se charge de contacter TwoNav (Tu mettra le papier dans la boite..!).
Pour ta voiture tu ne contacte pas Renault (pour une Renault) mais le Garage ou tu l'a acquise ou (un revendeur Renault) ce sont des sociétés indépendantes de Renault qui ont des accords commerciaux avec Renault.
La c'est pareil, si tu ne passe par par DéportVillage a mon avis ca va rester en l'état.....
Une partie du cout de la réparation va être assumé par DeportVilalge.
Comme DeporVilalge n'a pas de trace de ta demande il va faire le sourd, même si TN contacte DéportVillage (ce qui n'est pas sur du tout).
Derrière c'est le coût de la réparation et de la prise en charge qui est en jeu et la répartition du cout entre DeporVillage et TN.
Il n' a qu'avec Amazon ou tu renvoie sans te poser de question, mais il faut obtenir au préalable le bon de retour vers Amazon.
Fais comme eux (Joue au mulet!), contacte DéportVillage sans leur raconter ce qui s'est passé avec TwoNav. Juste tu reporte que le support a cassé et que tu est sous garantie.
En toute logique il vont t'adresser une prise en charge, vu que DéportVilalge te dois la garantie légale.
Dans la boite avec le GPS tu glissera l'historique pour TwoNav.
Cordialement
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