Mantenimiento en el Árbol de Datos de los mapas y tracks que estabas trabajando al apagar el Land

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    Antonio Ruiz

    Eso te sucede pq cierras el Land. Si en lugar de cerrar con la cruceta de la esquina superior derecha le das a archivo>salir te mantendrá todo lo que tenías abierto cuando vuelvas al programa. No me preguntes por qué, en mi opinión la cruceta debería comportarse igual, pero no lo hace.

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    Francisco Ordoño

    Comprobado. Solucionado. Mil gracias. Esto ya es otra cosa.

    Gracias Antonio y Feliz Navidad.

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    Antonio Ruiz

    A mí lo que me flipa es que si esto es la página de ayuda de twonav, nadie de support se haya dignado en responderte en cinco meses... Cómo para esperar que hagan el más mínimo caso a las solicitudes de funciones o mejoras que hacemos. Sin comentarios.

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    TwoNav Admin

    Hola,

    Hemos detectado un problema con la recuperación de archivos al arrancar Land. Se arreglará en la siguiente versión 8.6 que se publicará a principios de 2019.

    Respecto a nuestra presencia en la comunidad. No es tan frecuente como nos gustaría, pero sí procuramos estar atentos a las publicaciones, tanto a problemas como a solicitudes de funciones.

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    Antonio Ruiz

    Ese problema de recuperación de datos al arrancar (si previamente se ha cerrado desde la cruceta) siempre ha existido, no es nada nuevo. Bienvenido sea el arreglo.

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    Antonio Ruiz

    Respecto a la presencia o ausencia del personal de twonav aquí, opino que no se sabe muy bien si esto es un simple foro o la página oficial de soporte de Twonav. Hay mucha menos participación de usuarios que en el antiguo foro y las consultas o sugerencias parecen quedar en un cajón del olvido. Recomiendo acudir a "enviar ticket" a soporte si se tiene un problema que requiera respuesta inmediata.

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    TwoNav Admin

    Este es el espacio de 'Comunidad' de la web de soporte de TwoNav, en el que cualquier persona puede participar. Se espera que cubra el espacio del antiguo foro, que se tuvo que cerrar al no poder mantener las dos plataformas. 

    Esta plataforma consigue una mejor integración con el resto de entorno TwoNav, como el servicio técnico.

    Procuramos estar atentos a lo que se publica en la comunidad, y participar en la medida de lo posible pero, tal como indicas, la mejor manera de obtener una respuesta directa es enviar una consulta privada para que el equipo de soporte la atienda, normalmente en 1-2 días.

    Sea cual sea el canal, procuramos que todo se procese de la mejor manera.

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    www.twolandnaviste .fr forum

    Hola,

    David, venir una vez al mes para responder a tres o cuatro preguntas en la parte superior de la lista y dejar más respuestas no es "Atención al cliente"

    Si sus usuarios desde hace mucho tiempo logran encontrar su camino, creo que los nuevos se pierden. Y mantienes esta confusión.

    Atención al cliente: https://support.twonav.com/hc/es/requests/new

    FAQs: https://support.twonav.com/hc/es/categories/115000067931-Preguntas-frecuentes

    Communidad: https://support.twonav.com/hc/es/community/topics

    Así que carece de un enlace "Ayuda General en línea": https://support.twonav.com/hc/es (sin Preguntas frecuentes)

    La gente no entiende la diferencia entre estas ayudas.

    Cuando su dispositivo está caído, ¡un mes sin respuesta es inalcanzable!

    Saludos

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    Antonio Ruiz

    Sin ánimo de decirle a nadie como tiene que hacer su trabajo, soy usuario fiel y cascarrabias de Twonav desde sus inicios, coincido con el último post: esto no es ni un foro ni una página de atención al cliente.

    Si es support.twonav.loquesea, se espera que sea "support" y no es de recibo que digáis que "vuestra presencia no es tan frecuente como desearíais". 5 meses desde que Francisco hizo la pregunta y ninguna respuesta a no ser que alguien ajeno a Twonav pase por aquí y le responda.

    Luego decís "que habéis detectado" un problema que solucionaréis en la 8.6. Vamos a ver, ese problema siempre ha existido. 1) No usáis vuestro propio software y no lo sabíais 2) Lo sabíais y no le habíais dado importancia. Hace cierta gracia lo de "hemos detectado". Habría sido más elegante darle las gracias a Francisco por exponer el bug.

    Hay preguntas sin respuesta, algunas duplicadas, que bien podíais responder o derivar al hilo duplicado y cerrar las preguntas redundantes. Lo que se suele hacer en un foro.

    Hay solicitudes que aparecen como "planeadas" desde el inicio de los tiempos, no sé si finalmente se implementaron y olvidáisteis marcarlas como "hechas" u olvidásteis que las teníais planeadas.

    En mi humilde opinión deberían existir tres secciones:

    support.twonav: para contacto directo con agentes y resolución de problemas individuales (compras, licencias, garantía...)

    forum.twonav: al estilo clásico de un foro

    Si en este último se quiere incluir una sección "oficial" de solicitud de funciones, bien, pero hombre, que haya alguien que le dé seguimiento, y si no aclarad que es un foro no oficial y que Twonav no se compromete a participar.

    Los usuarios experimentados nos buscamos las habichuelas (o terminamos usando otros softwares) pero los que lleguen nuevos deben quedarse a cuadros.

    Lo dicho, usuario fiel y cascarrabias, cada vez más cascarrabias y menos fiel. Twonav se ha quedado estancado en no sé muy bien qué año.

    Un saludo, y perdón por la brasa, pero si no escucháis a vuestros usuarios otros lo harán.

     

     

     

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    www.twolandnaviste .fr forum

    Hola,

    Un buen ejemplo de alguien que está perdido y pide ayuda.

    https://support.twonav.com/hc/fr/articles/360006886351-Trail-Aventura-4-2-2

    Saludos

    Laurent

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