SERVICIO TÉCNICO PÉSIMO - PROBLEMAS CON EL HORIZON DESDE EL PRINCIPIO

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    Thierry CHARLÈS

    Buenos dias,

    ¿Qué puedo decir? ¡Estoy usando mi segundo GPS TwoNav en más de 10 años y no tengo la misma percepción que usted del servicio posventa de TwoNav!

    Ya partiendo del principio, que son los "humanos" como tú y yo quienes además hacen su trabajo.

    Por eso, cuando hablamos con el servicio postventa, que me pasa habitualmente, por ser respetuoso, es decir en la mente de una persona que sabe lo que es trabajar, siempre hay respuesta. No siempre es inmediato, pero sucede, no siempre es positivo pero es normal. He establecido contactos más que cordiales y efectivos con el servicio postventa, y la relación que mantengo con el personal del servicio postventa es excelente y eficiente.

    Es de esperar que durante sus discusiones sea más comprensivo, menos irrespetuoso que a través de su publicación, si este no es el caso, es fácil entender que sus solicitudes son en vano.

    Por lo demás, cuando compras un auto o un SmartPhone, no es el vendedor ni el fabricante del auto quien te capacita en el uso adecuado de tu vehículo, los manuales de usuario son siempre breves, minimalistas. Para GPS como para cualquier otro equipo es igual, depende de ti adquirir las bases de conocimientos imprescindibles para el buen uso de tu GPS. Esta información está disponible y accesible en Internet sin necesidad de realizar ningún esfuerzo especial.

    Te dije que tu GPS nunca encontró el satélite. Ya para funcionar correctamente (no es un SmartPhone) necesita al menos cuatro satélites.

    Recargarás la batería, luego la colocarás en medio de un espacio (Césped, Pradera) si es posible en altura un lugar donde el GPS pueda ver el horizonte (donde el CIELO desaparece detrás de la tierra) en 360 ° (A completa círculo a su alrededor) colóquelo con la pantalla hacia el cielo, fuera de su caja, sin ningún edificio o sitio de construcción cerca. Esto hace que lo dejes actuar por sí solo sin tocar nada durante 20 minutos. En principio habrá realizado su FIX. Lo dejas así durante una buena hora, para que pueda ver pasar tantos satélites como sea posible en el cielo.

    Si al final de esta prueba de una hora, el GPS no ha logrado ubicarse, está irremediablemente averiado. Vuelve aquí para informar, intentaré mediar con mis amigos del servicio postventa para encontrar una solución a tu problema.

    Finalmente, adquirió un GPS Horizon hace un año, mientras que TwoNav vendió el backplane de esta generación de GPS. Dado que su sucesor ya estuvo a la venta durante un año, es inevitablemente un GPS reacondicionado.

    Una buena compra siempre será de precio justo, las ofertas comerciales más atractivas siempre están motivadas.

    En espera de su regreso.

    Para tu información, soy un usuario como tú pero de nacionalidad francesa.

    Bonjour,

    Que dire... J'en suis à mon second GPS TwoNav en plus de 10 années et je n'ai absolument pas la même perception que vous du SAV de TwoNav!

    Déjà partant du principe, que ce sont des "humains" comme vous et moi qui de surcroit font leur travail.

    Par conséquent, lorsqu'on s'adresse au SAV, ce qui m'arrive régulièrement, en étant respectueux c'est a dire dans l'esprit d'une personne qui sais ce que c'est de travailler, il y a toujours une réponse. Elle n'est pas toujours immédiate, mais elle arrive, elle n'est pas toujours positive mais c'est normal. J'ai noué des contacts plus que cordiaux et efficaces avec le SAV, et la relation que j'entretien avec les personnes du SAV est excellente et efficace.

    Espérons que lors de vos échanges vous êtes plus compréhensif, moins irrespectueux qu'au travers de votre post, si ce n'est pas le cas il est aisé de comprendre que vos sollicitations restent vaines.

    Pour le reste, lorsque vous faites l'acquisition d'une voiture ou d'un SmartPhone ce n'est pas le vendeur, ni le constructeur automobile qui vous forme a la bonne utilisation de votre véhicule, les modes d'emploi sont toujours sommaires minimalistes. Pour le GPS comme pour tout autre matériel il en va de même, il vous appartient d'acquérir les bases de connaissances indispensables à la bonne utilisation de votre GPS. Ces informations sont disponibles et accessibles sur internet sans devoir fourni un effort particulier.

    Vous dite que votre GPS n'a jamais trouve le satellite. Déjà pour fonctionner correctement (ce n'est pas un SmartPhone) il lui faut au moins poursuivre quatre satellites.

    Vous allez recharger la batterie, puis vous irez le placer au milieu d'un espace (Pelouse, Prairie) si possible en hauteur un endroit ou le GPS peut voir l'horizon (la ou le CIEL disparait derrière la terre) sur 360° (Un cercle complet autour de vous) vous le poser l'écran vers le ciel, hors sa boite aucun bâtiment, ni chantier à proximité. Cela fait vous le laissez travailler tout seul sans rien toucher 20 minutes. En principe il aura fait son FIX. Vous le laisser ainsi une bonne heure, qu'il puisse voir passer dans le ciel un maximum de satellites.

    Si a l'issue de cet essais d'une heure, le GPS n'a pas réussi a se localiser, il est en panne irrémédiable. Revenez ici pour rendre compte, je tenterai une médiation auprès de mes amis du SAV afin de trouver une solution a votre problème.

    Pour finir, vous avez acquis un GPS Horizon il y a un an, alors que TwoNav bradait les fond de panier de cette génération de GPS. Vu que son successeur était déjà en vente depuis un an, c'est inévitablement un GPS reconditionné.

    Un bon achat sera toujours celui du juste prix les offres commerciales les plus alléchantes sont toujours motivées..

    Pour votre information, je suis un utilisateur comme vous mais de Nationalité Française.

    Dans l'attente de votre retour

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    CLARA ARBELOA IBERO

    Thierry CHARLÈS

    Para ser un utilisateur comme moi, es sorprendente la similitud de respuesta: dar lecciones a los clientes y no resolver los problemas. 

    Me contestarás que esto es un foro, supongo, o por cualquier otra grieta. Estupendo. Sólo estoy utilizando esta vía cómo última opción de encontrar respuesta con alguien de la empresa antes de acudir a las oficinas, ya que, por supuesto el teléfono no es un método de uso.

    Para toda la información que necesites puedo enseñarte las conversaciones con twonavsupport.

    Sólo una observación, no pongas en duda mi educación / ne remets pas en cause mon éducation.

     

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    Thierry CHARLÈS

    Buenos dias,

    Te he indicado una solución que te permite decidir el estado de tu GPS, o pruebas esta solución o puedes subirte a tu montura para llegar a Barcelona. TwoNav no lee este foro, como DON QUICHOTTE, pierdes el tiempo gesticulando en este foro.

    Atentamente

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    CLARA ARBELOA IBERO

    Gracias por dejar claras las faltadas de la empresa,

    para cualquier persona usuaria que esté leyendo esto, puede comprobar todas las respuestas similares en cualquier tema abierto de esta comunidad para entender algo,

    salutations!

     

     

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