aventura 2 bloqué loading OS

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    Comprends pas trop, la Batterie de l'Aventura est amovible.. Il suffit de l'ôter et de la remettre pour provoquer un reset.

    Loading OS, ca veut dire qu'il n'arrive pas a booter lancer le programme, donc c'est sans issue. Il doit y avoir un défaut de la mémoire. L'effet des particules alpha ?

    Tu doit contacter le SAV via le lien envoyer une demande en haut de cette page et attendre qu'il te réponde, ca prend 48 h hors WE.

    Renseigne correctement toutes les cases du formulaire.

    Cordialement 

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    GAU JP

    Merci de ton aide.

    Je vais patienter 48 heures.

    Cordialement

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    bertrand GEORGES

    La même mésaventure m'est arrivée. Le Sav peut prendre jusqu'à 10 jours, puis envoi en Espagne à tes frais, puis réparation, re-avion et distribution. Au total, cela fait entre 4 et 6 semaines d'indisponibilité... Le mien est déjà allé 3 fois à Barcelone, il a passé plus de temps dans l'avion que sur mon vélo.....Mais quand il marche(?), il me satisfait pleinement....

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    Thierry CHARLÈS

    https://support.twonav.com/hc/fr/community/posts/4411467195666

    Traduit en Français :

    Bonjour à tous:

    Juste quelques lignes pour partager avec toute la Communauté d'Utilisateurs l'excellent service que Twonav m'a fourni, en résolvant un incident avec un appareil.

    Je remercie toute l'équipe pour sa disponibilité et son efficacité à résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent.

    Les salutations

     

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    GAU JP

    Bonjour,

    J'ai envoyé une demande au SAV, j'attends une réponse pour l'envoi en Espagne, apparemment  les frais sont pris en charge.

    Dans les instructions d' envoi , il est indiqué :

    " Remarque : si l'appareil est toujours sous la garantie de 2 ans, nous le récupérerons, vous n'avez pas besoin de l'envoyer. Attendez juste le ramassage. Le livreur vous contactera pour organiser le ramassage."

    Cordialement.

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    GAU JP

    Bonjour,
    L'appareil étant sous garantie, j'attends toujours le ramassage par le transporteur !
    Cordialement

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    Carros Philippe

    Bonsoir , Cross de 2 mois bloqué sur Loading Os... j'ai reçu le même message que Gau JP du SAV !

    Le message est particulièrement incompréhensible ! J'ai quitté Garmin à cause d'un SAV très médiocre, mais au moins ils t'envoyaient un bordereau d'envoi "type Mondial Relay", tu le déposais à un point de collecte et roulez jeunesse !..wait and see ...

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    Thierry CHARLÈS

    Bonjour,

    En principe vous avez reçu, joint au ticket de retour,  un document (avec bordereau d'envoi) à remplir avec un numéro de prise en charge (le ticket).

    C'est simple il suffit de renseigner ces documents puis de déposer le GPS, correctement emballé, dans un point d'envoi (UPS par exemple), dans 10 jours au plus votre GPS sera de retour et remis en état.

    Si vous souhaitez une prise en charge du transport je vous invite a contacter le SAV afin qu'il vous précise les modalités exacte de cette remarque.

    Prenez connaissance des conditions générales de ventes, c'est ce document qui est l'engagement contractuel de TwoNav.

    Concrètement si on se plonge dans les textes officiels qui définissent l'aspect après vente, il est simplement précisé qu'il doit y avoir un SAV et une garantie légale de 2 ans. Garantie qui concerne le retour du produit s'il est défaillant, et la capacité de réparation durant la garantie.  Je trouve que ces textes sont un peu légers, car ils donnent toute latitude a un fournisseur d'organiser a  sa sauce son SAV.

    Cordialement  

     

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    Carros Philippe

    Merci Th Charles - documents renseignés et envoyés par mail ce jour au SAV - j'attends une réponse du SAV pour la prise en charge du transport / Enlèvement du GPS - à suivre 

    Cordialement 

     

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    GAU JP

    Bonjour,
    Une société de transport est venue chercher le GPS pour réparation.

    Suite aux commentaires sur le forum, je craignais que le retour soit laborieux. Finalement, je suis agréablement surpris par la réactivité du SAV de TwoNav que je félicite .

    En espérant que la réparation soit faite aussi rapidement.
    Cordialement

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    GAU JP

    Bonjour,

    J'ai reçu le GPS réparé le 17 décembre . Finalement le SAV de TwoNav est réactif.

    J'espère en faire un long usage sans problème.

    Cordialement

     

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