Pantalla Trail bloqueada

Buenas tardes,

Tengo un modelo Trail que al encenderlo no responde ni la pantalla táctil ni los botones físicos, se queda bloqueado sin poder tan siquiera apagarlo. Al conectarlo al ordenador es reconocido y visualizo las actividades, mapas, etc. Simplemente no puedo manipularlo ni hacer nada con el. 

Hace 23 días que envié una solicitud de incidencia y de momento el departamento de reparación no se ha puesto en contacto conmigo.

Eduardo Fernández