Atención al cliente
Buenas a todos.
Voy a compartir mi experiencia con el servicio de atención al cliente y servicio de reparaciones para que expongáis vuestra experiencia por si sirviera para que mejorasen su servicio.
El dispositivo dejó de encender y cargar. Entre la comunicaciones y respuestas que tardaban hasta dos días en responder y que no fuera un jueves o viernes, porque ya dejamos el fin de semana y con suerte que te respondieran el lunes.
En total prácticamente un mes desde inicio solicitud hasta la reparación y envío del dispositivo.
Lo mas sangrante es que se les hacia preguntas y no solo no contestaban sino que cerraban la solicitud. Les volvías a escribir por no contestar y la vuelven a cerrar para que crees una nueva solicitud de seguimiento.
Me parece una tomadura de pelo y deseaba compartirlo con otra/s personas que pudieran estar en mí misma situación y que parece que esto se ha convertido en algo normal con los servicios posventa que ofrece esta compañía.
Dejar el comentario igualmente para aquellos que deseen comprar algún producto, sepan con cómo funciona y no se lleven decepciones.Saludos.
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En respuesta a su pregunta decirle:
Que ha tardado casi un mes en su reparación y no he comentado lo que manifiesta, es decir, no critico a la empresa de mensajería por el envío y recepción, sino a los tiempos de respuesta por parte de Twonav y que aún contestando a la solicitud con demora, no solo no llegan a responder en otros casos, sino que cierran la misma con lo que tienes que crear una nueva de seguimiento.
Lo que digo es que la atención al cliente deja mucho que desear y a eso me refiero básicamente en esta publicación, le agradezco que lo haya leído y dado respuesta.
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Buenas. Si el problemas es que tienen menos de 20 personas y esa sería la excusa de la empresa, me deja perplejo con la poca consideración que tienen hacia sus clientes.
Es decir, que si hay mayor volumen de trabajo que cuando se creó la empresa, la misma le importa poco que sus clientes tengan que esperar porque hay poco personal y cruzar los dedos para que no se estropee el dispositivo en verano y suerte si no lo usas por trabajo ( como así se publicita en su página web).
La verdad que lo deja bien claro, mejor elegir a la competencia que te dará un mejor servicio. Gracias por el aporte.
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Buenas tardes, mi dispositivo es el cross y parece ser un problema ya reportado por más usuarios, les pregunté cual podría ser el problema de que el chip de carga fallara y a día de hoy no he obtenido respuesta.
Más tarde que pronto se pondrán en contacto, pero lo malo es la demora en la respuesta y luego la saturación que tengan en el servicio de reparaciones, que a mí me dijeron que estaban en torno a unas tres semanas.
Yo puedo entender que tengan más saturación de trabajo, pero tampoco ponen los medios para reducir los periodos de espera y lo peor es que no terminan de dar respuesta a las preguntas, las cierran y vuelta a empezar.
Gracias por el aporte y espero más gente se una a este hilo para que de algún modo, se den cuenta de que algo está fallando, porque así está claro que nunca podrán competir con grandes empresas, como ya dijo Thierry, y los usuarios seguiremos siendo los perjudicados. Saludos y espero recibir noticias de que se ha resuelto todo satisfactoriamente en el menor tiempo posible.
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Hello,
Después de numerosos comentarios desfavorables sobre la calidad, publicados en la WEB (Fuente: filtración interna del personal), en TwoNav las cosas van mal y las ventas están en su punto más bajo. A pesar de todo, TwoNav debería continuar, porque desde el punto de vista financiero mantener TwoNav sería menos costoso que pagar las deudas. Esperemos para ellos (y el personal) que el ROC sea un éxito porque CROSS, TERRA y AVENTURA 2 tienen varios defectos de diseño, debes exigir un reemplazo bajo garantía con un nuevo GPS o un ROC, o un reembolso.
Best Regards
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Buenas tardes, lamento que les vaya mal, pero si hay un defecto de diseño, no han realizado ningún comunicado y mucho menos al mandar el dispositivo no dicen nada al respecto, cobrando la correspondiente reparación.
Si los numerosos fallos ya reportados en otros hilos, lo lógico hubiera sido aceptar el error y dar la opción o bien de repararlo sin conste alguno u ofrecer un cambio ya sea por la diferencia del nuevo dispositivo en función a lo que se abonara por él u ofrecerlo sin coste alguno, pero la realidad es que esto no ha pasado.
Que conste que no critico la calidad de los productos, que me parecen mejor que la competencia y por eso lo adquirí, me quejo por la poca implicación de dar un mejor servicio postventa a los clientes que han apostado por su marca.
Saludos y gracias nuevamente.
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Buenas noches
Soy cliente desde el año 2006 con CompeLand. Luego compré el Sportiva y después el Cross.
Opino igual con el actual servicio. Mi CROSS no geolocaliza cuando lo enciendo al moverme a otras provincias y se queda "colgado". Tras enviar el "reporte de estado" han quedado en que contactará conmigo el servicio técnico RMA para enviarlo a reparar, pero sigo sin noticias.
También considero que sus productos son de lo mejorcito, pero tienen un cuello de botella en el servicio postventa que tendría que mejorar..
Un cordial saludo
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Hello
Tras la mala prensa que han hecho sus usuarios en las redes sociales, especialmente la fiabilidad, la situación actual de TwoNav sería complicada.
Recientemente TwoNav fue despedido y el personal se fue solo.
En el servicio postventa sólo quedan 2 empleados, los demás se han marchado o han sido despedidos.
Si no recibe una devolución, no es por culpa del personal del servicio postventa, sino porque no tienen el acuerdo de la gerencia para validar la devolución (RMA).
Si quieres invertir la tendencia, publicas un comentario en la página de FaceBook de TwoNav España (o internacional) o en Google abres el mapa y buscas su ubicación y ahí tienes un lugar donde comentar. O también puedes intervenir en las páginas de internet de BikeSpot (eso no les gusta... reaccionará)
Utilice todos los medios que le permitan las redes sociales para presionarles.
Best regards
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Buenas,
Me acaba de pasar lo mismo. Después de descargarse la batería en un Cross, ahora mismo ya no quiere cargar y la suscripción la tengo recién renovada. Espero que haya una contestación o alguna intención de arreglarlo, la denuncia a consumo la cursaré si no hay respuesta . En la búsqueda de satélites tarda mucho en fijar las coordenadas también.
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Contestación a mi caso con Cross:
Estimado cliente,
Recomendamos la revisión del dispositivo por parte de nuestros técnicos.
- Adjunto encontrarás nuestro formulario RMA, descárgalo, rellénalo desde tu PC y imprime una copia para enviar dentro del paquete junto al dispositivo. Tu número de ticket es el XXXXXX
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Si el dispositivo está en garantía nosotros gestionaremos el transporte, envíanos la factura original de compra y el formulario rellenado respondiendo a este mensaje, indicándonos también un horario de recogida que te vaya bien.
Si no está en garantía debes enviarlo por tu cuenta a la dirección del formulario, y debes tener en cuenta que el presupuesto mínimo de revisión es de 29€, que deberán abonarse solo en caso que no se acepte la reparación y quieras recuperar tu dispositivo sin reparar.
La garantía es de 3 años para los dispositivos comprados a partir de 2023, y de 2 años para los comprados antes de 2023.
Esto implica que si la reparación cuesta lo mismo que el dispositivo, es como si lo volvieras a comprar sin ninguna garantía de que no se repitan los fallos. Si no quieres gastarte el dinero en la reparación, pagas si o si los 29€.
He solicitado la baja de mi suscripción y devolución del importe y me han cerrado el ticket.
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Buenos dias,
Sí y ¿hay algo anormal?
Qué quieres decir ?
La respuesta es una copia del texto de las condiciones generales de venta que firmaste implícitamente durante la compra.
¡Cuéntanos cuál es el problema, si lo hay!
Atentamente
No es un producto TwoNav sino la competencia, mira de lo que te has escapado... La hierba no es necesariamente más verde en otros lugares
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Repito mi incidencia:
La batería se descargó por completo y al querer cargarla (Cross de TwoNav), no responde, simplemente no se enciende siquiera el led de carga ni se calienta cuando lleva un tiempo cargándose como hacía antes. He probado varios enchufes y adaptadores y el cable original está perfecto. En contacto con el servicio técnico me facilitan estas opciones de reparación. Creo que el tipo de reparación va a costar más o menos lo que cuesta uno nuevo y habiendo comprobado (cuando lo usaba) que tiene fallos como por ejemplo: se enciende led en verde de carga completada, y al día siguiente se apaga a las dos horas de uso; le cuesta fijar las coordenadas y encontrar los satélites; las distancias y los tiempos no son correctos a veces; durante la actividad al ir a consultar el track en uso, lo encuentro apagado, y ahora ni siquiera carga.
Por estas razones decido no arreglarlo, pero como la suscripción se renovó el 22-02-2024 y no voy a poder hacer uso de ella, quisiera que me devuelvan el importe de dicha suscripción, o al menos una parte proporcional.
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Que tal estáis;
Hace unos días contacté con atención al cliente por un problema en la activación de una licencia.
Es acojonante que les preguntes por algo en concreto y te respondan con algo que no tiene nada que ver con la resolución al problema, les vuelves a reiterar que lo que han respondido no dan solución al problema y poco te tratan como si fueras inútil, pero incidiendo nuevamente a lo que a ellos les parece y sin dar solución.
Con esta situación de no dar una solución al problema y entre que les respondes y vuelven a contestar, llevo al menos 10 días y no hay manera de resolver el problema.
Vaya manera de aburrir al cliente, de otro modo, pienso que van al desgaste para que les dejes tranquilos pero es frustrante. No sé si alguien más ha tendido esta experiencia con atención al cliente aunque deberían de llamarle desatención al cliente para que de alguna manera estuvieras predispuesto al trato que vas a recibir. Saludos.
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Pues resulta que yo llevo cerca de dos años reclamando por el mal funcionamiento de Land 9 en Mac.
Te van dando largas, llevan desde la versión 9.2.4 sin actualizar, ahora han sacado la 10 para windows y te comentan que la 10 de Mac está cerca de salir en Beta. Han intentado cerrar el ticket alguna vez.
A la pregunta de que compensacion me darán cuando salga la 10 es la de que me harán descuento por ser usuario de una versión anterior. Es lo mismo que pague cuando actualice de 8 a 9, y no funciona. Que tengo que volver a pagar para que no vuelva a funcionar?
Es muy desesperante, soy usuario desde el principio, CompePocketLand, Sportiva, Aventura2, Cross.
Lo peor de todo es que siguen ofreciendo en la web la versión de Mac 9.2.4, sabiendo que no funciona, o sea intentando volver a engañar a algún pobre usuario, yo a esto le llamo ESTAFA, por lo menos retirarla de la venta seria lo mas honorable.
Bueno aqui mi queja "inutil", por que seguro que seguirán dando largas.
Una verdadera lastima de como se puede desprestigiar a una empresa que era un referente en el tema de la navegación.
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Hola Francisco,
Esto es más el capricho de un niño mimado que un comentario útil.
Teniendo en cuenta lo que escribes, no hay motivo para quejarte todavía, se produce una avería... Sin mencionar que tú también podrías ser el origen de la misma al haber, por ejemplo, maltratado un poco el conector o haber respetado mal la carga. ciclo, es una posibilidad!
En esta etapa no hay razón para alarmarse o hacerse el doliente; TwoNav te responderá y te ofrecerá una solución.
Pero puedes ir a Garmin o a cualquier otro lugar, pero asegúrate de suscribirte a los foros de usuarios para tener el nivel correcto de información, ¡corres el riesgo de decepcionarte! Casos como el tuyo suceden todos los días en su local, y como tienen el monopolio ya puedes encargar la caja de Kleenex.
un Saludo
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Estimado Thierry,
Es de agradecer tu interés en responder en el foro. Lo haces habitualmente. Pero no es necesario utilizar un lenguaje desabrido, faltón, cuando no insultante, en tus respuestas. Eso sí que no aporta nada. No estás obligado a contestar a quien hace comentarios, pero sería de agradecer que lo hicieras de forma más elegante.
Esta vez no he podido reprimirme en contestarte.
Un saludo
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Bonjour,
Que cela vous plaise ou non, cela ne me dérange pas de signaler un utilisateur qui se comporte de manière capricieuse, il me semble qu'il a dépassé l'âge des crises de colère !
Si j'avais au moins publié un avis objectif et constructif sur une panne, il n'y aurait pas de problème, mais il s'agit plutôt d'une intention et d'un chantage.
Vous avez un GPS en panne, ce qui n'est pas interdit, vous sollicitez TwoNav et attendez une réponse. Selon la réponse il y aura peut-être des choses à dire, c'est un fait !
Mais la façon dont cela a été présenté, qui suppose que les choses vont mal tourner, est un processus d'intention, c'est inélégant, digne d'un enfant qui a cassé son "jouet", et "na" va aller au Garmin.
Que cela vous plaise ou non, je réagis à ses propos !
Il n'y a pas eu beaucoup de problèmes de panne électrique sur le TRAIL 2, et je ne me souviens pas de cas de réponse inadéquate par rapport à ce type de panne.
S'il s'agissait d'un cas répétitif et récurrent, le commentaire disparaîtrait, mais ce n'est pas comme ça, alors un autre dénigrement totalement inapproprié.
¡¡Se está hundiendo pero que nuestro niño caprichoso se vaya al Garmin!!
Cordialement
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Dicho esto, espero que "nuestro niño caprichoso" haya utilizado correctamente sus energías para rellenar el "formulario correcto" y explicar correctamente su necesidad, para que TwoNav entienda que se trata de una petición explícita de reparación y no de la publicación de un Estado de ánimo de un usuario caprichoso.
Como el GPS ya no está en garantía, si no hay una solicitud explícita de reparación, ¡no caerá del cielo!
Si la comunicación del usuario se limita a describir la observación, más allá del plazo de garantía legal, la probabilidad de que se detenga allí es significativa.
Les recuerdo que según la legislación europea (y no sólo europea) más allá de los 3 años el fabricante ya no está comprometido, por lo que antes de "rebuznar" en todas direcciones nos informamos y hemos hecho las cosas correctamente.
Nada obliga a TwoNav a repararlo, más allá de la garantía legal, releer las condiciones generales de venta e informarse sobre la legislación vigente.
El verdadero problema y la causa probable de una respuesta inapropiada está ahí, concentrando su energía en desentrañar sus estados de ánimo o la historia de la crisis, en lugar de exponer objetivamente su problema.
No mires demasiado lejos.
Legalmente la reparación no vence (independientemente del fabricante…), por lo que deberás solicitarla, o utilizar una red de reparación independiente.
Para su información, hay un tema similar en el foro de Garmin en este momento... donde un GPS queda obsoleto después de una actualización de mapas: la solución de la caja de Kleenex.
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Hola Thierry
Hahahaha te veo muy susceptible con Garmin, acaso trabajabas para ellos y te echaron?
Es el segundo TwoNav que tengo y los 2 me han dado problemas, pero como tú eres el más listo, seguro que ya lo sabías. De todas formas, discúlpame si tu opinión me importa una mierda.
Para lo único que han servido tus 2 comentarios ha sido para mostrar tu prepotencia y soberbia.
Una última pregunta: Te ofende que quiera seguir con mi vida? o también te parece mal que ignore tu estupidez
Mis mejores deseos :)
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Estimado Thierry,
Hay un refrán español, seguro que existirá otro parecido en francés, que dice que "quien siembra vientos recoge tempestades".
Permíteme que te siga sugiriendo que utilices un lenguaje menos agresivo cuando contestes a alguien en el foro. Los que lo leemos esperamos encontrar soluciones o ayuda de una forma cordial y sin malos modos. Estoy seguro de que acogerás esta sugerencia de buena fe.
Un saludo
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