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21 comentarios

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    Eagle Four

    Buenos dias,

    No tienes suerte, probablemente sea un defecto de memoria. Póngase en contacto con el servicio posventa utilizando el enlace enviar una solicitud en la parte superior de esta página. Sin embargo, la probabilidad de tener una falla es más importante al inicio de la vida y al final de la vida del equipo, es una regla bien conocida por las personas que hacen confiabilidad.

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    Bikespot .es

    Hola

    Haz una cosa Josefina, déjalo encendido hasta que se le agote la batería...cuando se apague ponlo a cargar y enciéndelo...debería solucionarse.

    Esto te lo comento porque en otro foro un usuario le ocurrió lo mismo y mientras abrió ticket lo dejó encendido, cuando se le agotó la batería lo puso a cargar y se le solucionó.

    Salu2

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    JOSEFINA ROMERO

    Gracias, ya lo tengo encedido pero todavia no se ha  agotado la bateria.

    Todavia no he recibido ninguna contestacion de soporte, y por telefono es imposible, nadie se pone.

    Espero tengan a bien contestarme pronto.

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    Estienne Frederic
     
    Alguna noticia sobre tu problema? el gps lo toma el sav?
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    JOSEFINA ROMERO

    Llevo 4 dias con el paquete preparado para que lo recojan y teoricamente lo reparen.

    Pero ni vienen a recoger, ni tampoco me avisan de la empresa de transporte.

    Twonav dice que la persona que se encarga de estos temas esta de baja, y se estan reorganizando, no se cuanto tiempo necesitan para ordenar una recogida. 

    Yo ya quieron que me lo cambien o que me devuelvan el dinero, en esas estamos.

    El problema es que yo compre el GPS porque lo necesito para mi trabajo, y esto me esta retrasando muchisimo.

    Sigo a la espera de alguna solucion.

     

    Continuara. ¡¡¡¡¡¡¡

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    Estienne Frederic
     
    Gracias por tu respuesta. Tengo el mismo problema que tú. 
    Todavía estoy esperando que twonav responda mi correo electrónico para darme instrucciones ... (Soy francés y utilizo el traductor de google ...)
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    Vicente del Brío Gutiérrez

    Yo también llevo 3 días esperando por el mismo motivo y no me llaman de la empresa de transportes ni me dan explicaciones en Twonav. Ha durado una salida.

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    JOSEFINA ROMERO

    A mi despues de 4 dias de espera y muchas reclamaciones, vinieron a recogerlo, pero han pasado 3 dias y no tengo ninguna noticia.
    Yo cumpliendo su politica de devoluciones, he solicitado que lo cambien por otro nuevo, y revisado.
    Pero de momento nada.
    Voy a dejar hasta el lunes, y si no contestan habra que empezar a darles caña por las redes sociales, por que eso si lo entienden.
    Creo que deberiamos unirnos y empezar a dar caña.
    Ya son muchos con el mismo problema.
    Saludos

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    Vicente del Brío Gutiérrez

    Pues yo sigo esperando a que me llame la empresa de transporte, y Twonav sigue sin responder. Desde luego hay que hacer algo, así no vamos a ninguna parte.

    Saludos!

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    JOSEFINA ROMERO

    Yo, el lunes empiezo a reclamar.
    Y si no encuentro respuesta, empezare a quejarme por redessociales

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    JOSEFINA ROMERO

    Ya van 7 dias desde que envie el GPS, y sigo sin noticias, El servicio de Atencion al Cliente no existe

    Imposible contactar por telefono, y por mail a support, te contestan de vez en cuando con la misma discultpa que hace 3 semana, la persona que se encarga de las recogidas y revisiones , esta de baja, que tenga paciencia, a mi la paciencia ya se me ha acabado.

    Es un producto defectuoso, y segun su politica de Devoluciones, tienen que sustituirlo.

    No me dejan otra via que el pataleo, pues empezare a patalear en todos los foros que pueda.

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    JOSEFINA ROMERO

    Toda la publicidad del producto, esta muy bien, por eso me decidi a comprarlo, pero detras de todo eso, debe haber un buen servicio post-venta, y que soluciones las incidencias de una manera agil, que en mi caso yo no lo veo.

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    Eagle Four

    Buenos dias,

    En caso de que no te hayas dado cuenta, te expresas en el foro para que esté dirigido a otros usuarios, el servicio postventa de TwoNav no viene aquí .. Si quieres ser eficiente (francamente está donado quixotte tus acciones!) ve a tu cuenta https://support.twonav.com/hc/fr/requests

    En principio, todos los datos técnicos se rastrean y siguen, presione sobre ellos a través de este enlace, diríjase a los representantes de ventas.

    Me parece que lo que haces como diríamos con nosotros "o mear en un violín es lo mismo". O ve al blog TwoNav España y haz la pregunta siendo correcta sin enfadarte, sin nombres de aves y obtendrás una respuesta.

    Por experiencia, mi último paquete TwoNav se perdió un tiempo en el repartidor, esperé 3 días sin noticias, una nota cortés que expone los hechos en el blog el viernes por la noche a las 8 p.m. y el repartidor llegó el sábado. entregado por la mañana hizo 200 km mientras que no hay entrega el sábado.

    Sobre todo, manténgase en lo correcto, simplemente exponga los hechos y será efectivo.

    Buena suerte

    Bonjour,

    Au cas ou tu ne t'en sois pas rendu compte, tu t'exprime sur le forum donc ça s'adresse aux autres utilisateurs, le SAV de TwoNav ne viens pas ici.. Si tu veux être efficace (là franchement ca fait Don quichotte tes actions!) va sur ton compte https://support.twonav.com/hc/fr/requests

    En principe to faits technique est tracé et suivi, met leur la pression via ce lien, adresse toi aux commerciaux.

    Il me semble que ce que tu fais comme ont dirait chez nous "ou pisser dans un violon c'est pareil" . Ou va sur le blog TwoNav Espagne et pose la question en restant correcte sans t'énerver, sans noms d'oiseaux et tu va obtenir une réponse.

    Par expérience, mon dernier colis TwoNav s'était perdu queqlque part chez le livreur, j'ai patienter 3 j sans nouvelles, un petit mot poli qui expose les faits sur le blog le vendredi soir a 20 h et le livreur est venu le samedi matin livré il a fait 200 km alors qu'il n'y a pas de livraison le samedi.

    Surtout reste correcte, expose juste les faits et ca va être efficace.

    Bon courage

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    JOSEFINA ROMERO

    Comprendo que expresandose con calma, todo fluye mejor, y lo he intentado durante un tiempo , hasta que he visto que no recibia contestacion.

    Tambien el no poder hablar por telefono con el servicio de atencion al cliente despues de intentarlo muchas veces,  te va extresando, y mas cuando necesitas el GPS para tu trabajo.

    Mi trabajo se esta retrasando por este contratiempo.

    Y sigo a la espera de alguna contestacion por parte de soporte tecnico. 

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    Vicente del Brío Gutiérrez

    17 días después sigo esperando que alguien me diga algo. He tenido que enviar el GPS por mis medios y nadie da señales de vida. Por teléfono imposible. Una estafa en toda regla. ¡Eso sí, me hacen un 10 % de descuento en la próxima compra! Increíble!

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    JOSEFINA ROMERO

    Yo me enfade bastante por el trato y empece a exponer el caso en redes sociales.
    No se si ha sido por eso o porque me tocaba, pero ya lo han arreglado y me lo han enviado.
    Hoy lo he vuelto a utilizar, y en principio el problema esta resuelto.
    Que tengas suerte.

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    Antonio Luis Agui Palomo

    Otro esperando al transportista

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    JOSEFINA ROMERO

    Armate de paciencia , te hara falta.

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    Vicente del Brío Gutiérrez

    Pues sí, no queda más remedio. Al final a mí ya me lo han reparado. Paciencia!

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    Antonio Luis Agui Palomo

    Lo han recogido hoy. Podemos decir que está "dentro de lo aceptable". Ahora, en estas fechas, me armaré de paciencia. Seguiré contando.

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