Futurs acheteurs : FUYEZ TwoNav !!

Commentaires

8 commentaires

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir Philippe,

    Avec ce genre de commentaire tout ce que tu risque c'est de devoir patienter plus longtemps!

    Surtout que ce n'est pas mon retour d’expérience, commande passée le 28/09, livraison effective le 21/10.. Entre ces deux dates j'ai reçu le fameux mail expliquant qu'ils ont du retard du fait du nombre de commandes.

    Le Mercredi qui a précédé la livraison j'ai déposé un "Ticket" auprès du SAV afin d'obtenir des précisions sur la date projetée de livraison, vu que la semaine du 21 je n'étais plus disponible ...

    Le SAV m'a proposé d'adapter le mode de livraison afin de livrer là ou ça m'arrange..

    Dans la foulée je recevais le mail prévenant de la prise en charge par UPS..

    Tout c'est bien passé, livraison un peu longue en effet, mais au bout du compte c'est une très belle machine qui fonctionne parfaitement bien..

    Aucune raison d'être agressif, je préfére attendre 3 semaines pour un produit Made in Europe que deux jours pour du Made in china ..

    Je te souhaite de recevoir prochainement ton TRAIL 2, tu va vite oublier ce petit désagrément.

    Cordialement

    Thierry

     

     

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    Joel BAUDON

    bonsoir à vous,

    je vais aller dans le même sens, soyons patients, aprés tout nous ne sommes plus des enfants attendant impatiemment leur joujous.

    Je confirme, possédant le trail bike, que le trail bike 2 est un bel appareil, beaucoup sensible, précis, facile à manipuler.

    A la décharge de "Twonav", même si tout n'est pa

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    Joel BAUDON

    Je reviens sur mon message resté en partie dans mon pc..... Même si tout n'est parfait, ils sont très réactifs avec le soucis, me semble-t-il de nous satisfaire, j'ai eu affaires à d'autres fabricants très connus, qui se "fo...ent" totalement de leurs clients.

     Donc encore,soyez patients et tout rentrera dans l'ordre.

    Cordialement,

    joël

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    Philippe Halbout

    Merci à tous les deux pour vos commentaires.

    @Thierry

    Au risque de te surprendre, j'ai posté ce commentaire suivant la recommandation du service clientèle de TwoNav ! Ils sont en effet débordés par les réclamations des clients et m'ont conseillé de réagir sur les médias sociaux pour faire pression sur leur hiérarchie qui - dixit toujours le service client - ne leur donnait aucune information. Oui... moi aussi, j'ai été surpris... Encore plus surprenant : quelques heures après mon post, j'étais informé que le colis venait finalement d'être expédié alors même que pendant trois semaines et mout messages, je n'ai eu - contrairement à toi semble t-il - aucune information. Surement une heureuse coincidence...

    @Joël

    Effectivement, nous ne sommes plus des enfants mais tout le monde n'utilise pas ce type de produit dans un cadre récréatif. En effet, dans ce cas précis, il s'agit d'un professionnel qui avait besoin de son produit pour son activité. Mon commentaire avait pour objectif de partager mon expérience d'acheteur de façon factuelle. 

    Sans préjuger de la bonne volonté du staff et de la qualité des produits (qui n'est pas le sujet ici), il n'est pas sérieux (voire légal ?) qu'un site commercial :

    1/ ne donne aucun délai quant à la livraison de leur produit, 2/ encaisse aussitôt le règlement de la commande indépendamment de la disponibilité de celle-ci, 3/ ne donne aucune information de suivi en cas de problème, 4/ ne mentionne aucunement que le délai de livraison est exceptionnellement long (par exemple) lorsqu'on passe une commande sur leur site.

    Enfin, j'ai cherché les Conditions Générales de Vente (lesquelles sont bien obligatoires) et ne les ai pas trouvées sur le site de TwoNav, ni dans la rubrique aide, etc. ce qui est tout de même plus que limite.

    J'espère que ce post permettra de faire prendre conscience à TwoNav qu'il y a un axe d'amélioration sérieux à entreprendre quant à leur politique commerciale. Je me réjouis désormais de recevoir (enfin) la commande passée car je pense, tout comme vous, qu'il s'agit de bons produits.

    Très cordialement,

    Philippe

     

     

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    www.twolandnaviste .fr

    Bonjour,

    Pour les mentions légales, c'est le lien Mentions légales en bas d'une page accueil du site dans le bandeau noir...

    https://www.twonav.com/fr/mentions-legales

    Cordialement

    Laurent

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    Philippe Halbout

    Bonjour,

    Merci Laurent pour ton commentaire.
    Les mentions légales que tu indiques sont les mentions du site web qui font référence à sa propriété intellectuelle, comment sont utilisées les données des visiteurs, etc. Ces mentions doivent figurer sur tous les sites web sérieux, indépendamment de leur sujet ou destination.
    Ces mentions sont différentes des conditions générales de vente qui doivent figurer sur les sites marchands. Elles indiquent classiquement les droits et devoirs de chaque partie tels que le paiement, les livraisons, la politique d’échange, le SAV, etc.
    Pour ma part, je ne les ai toujours pas trouvées ici.

    Très cordialement,

    Philippe

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    www.twolandnaviste .fr

    Il me semble qu'il y a "tout ce qu'il faut", non ?

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    Philippe Halbout

    Merci pour ce retour. Vous avez bien entendu tout à fait raison sur ce point ! Le menu sur le côté m'avait échappé, dont acte. Merci pour cette information importante.

    Bien cordialement,

    Philippe

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