cross ne demarre plus en sortie de charge
Je poste ma question ici en espérant avoir une réponse plus concrète que sur le poste support (lien ci-dessous)
Donc voila samedi soir je mets mon cross en charge pour ma sortie de dimanche et la surprise le voyant de charge reste allumé et le GPS ne démarre pas
Le voyant a fini par s’éteindre mais le GPS ne démarre plus, je l'ai laissé en charge tenté un reset ( 8 secondes sur la touche marche arrêt) rien
Avez vous une idée S'il vous plais
D'avance merci
-
Bonjour,
Qu'elle était la couleur du voyant de charge qui était resté allumé ? Rouge (charge) ou verte (chargé) ?
Et si vous le remettez en charge, que se passe-t-il ? Quelle couleur de voyant ?
Hypothèse à vérifier : le Cross ne charge plus, le voyant est resté allumé, puis s'est éteint quand la batterie était à 0%. Ce pourrait être alors une panne de la connexion USB, qui a déjà été signalée par plusieurs ici sur ce forum. Si oui, alors retour SAV.
Cordialement,
-
Vous tentez encore un hard reset : appui prolongé d'au moins 10sec sur le bouton ON, si toujours pas de résultat :
Vous attendez une journée, la batterie est forcément censée se décharger, ne serait-ce qu'un petit peu.
Vous rebranchez sur l'ordinateur ou le chargeur : si le voyant s'allume vert, ce n'est pas normal, il devrait passer rouge au moins quelques minutes.
Si rien de tout cela ne fait avancer la situation, c'est retour SAV.
-
Comment ce passe un retour SAV ?
Il est encore sous garantie ?
Si oui, on fait une demande au support via le site, on reçoit un numéro de retour, on envoie en chronopost, on attend, on reçoit le matériel réparé.
Il est encore sous garantie ?
Si non, ben... je ne sais pas... je pense que c'est pareil mais qu'il faut payer à un moment...
-
Bonsoir,
Oui encore sous garantie achat juin 2021
et déjà en panne
Je compatit c'est pas très "agréable".
Les études de fiabilité montrent que statiquement, les courbes de fiabilité ont une forme de cuvette.
Les pannes c'est donc en tout début de vie du matos ou en fin de vie, du moins la plus importante proportion de panne.
D'un point de vue fiabilité, sans connaitre le taux de retour chez TwoNav rien d'anormal. Par contre si le taux de retour est élevé ca serait un défaut de conception
Les extension de garantie proposées au delà de la garantie légal, ne font prendre aucun risque a ceux qui les proposent c'est une affaire lucrative, les pannes sont survenues avant!
Cdlt
-
Et bien, en haut de cette page il y a un lien envoyer une demande, tu clic dessus tu remplis le formulaire bien exposé le constat que le constat.
En général 48 h après la réponse arrive avec le formulaire de retour.
Tu dois l'expédier a tes frais (voir les conditions générale de vente) ou demander une prise en charge, ils ne sont pas tenus de l'accepter
Voila
-
Bonjour
Panne sur le mien (de mai 2021), signalée le 8 avril, ils ont reçu l'appareil début mai (temps très/trop long pour recevoir le bordereau de retour) depuis aucune nouvelle. J'imagine que le SAV est débordé mais un petit mail pour informer le client n'est jamais superflu.
Déçu du fonctionnement de l'appareil comme du SAV. A suivre ....
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.
Commentaires
21 commentaires