Sin respuesta desde hace 20 días.
En diciembre, al ver una oferta de navidad del "Trail 2 Multisport", por 369€, que no se correspondía en nombre con ninguno de los tres Trail 2 que conocía (trail, trail bike y trail 2 plus) y sin que dijera que era ninguno de ellos ni mencionar características técnicas detalladas como tipo de bluetooth, redes de satélites, EGNOS, mapas tomtom..., pero que tenía la franja lateral del color verde-azulado del trail 2 plus, pregunté si era un plus, especialmente en cuanto a las cuatro redes de satélites soportados, confirmándome que era el mismo, pero que, para ponerlo en el outlet, lo habían cambiado de nombre. Teniendo en cuenta que en la web se decía que la diferencia más visible entre el trail 2 plus y el bike era el color, que en el plus era azul y en el bike rojo, me decidí a comprarlo como regalo de reyes y queriendo siempre comprar un plus, por la cobertura de cuatro redes, por la precision mejorada con waas/egnos y por el bluetooth dual (pensando en usarlo con sensores bluetooth de pulso, cadencia y velocidad), llegándome el día 26. Como ví ese día 26 que en la caja ponía "Trail 2 bike blue", que era algo aparentemente contradictorio (el azul era, según la web el rasgo distintivo más importante del plus respecto al bike) y, como era un regalo de reyes que no podía ser abierto antes, pregunté ese mismo día si, en efecto y como me habían dicho era un plus. Ya no hubo respuesta a ese correo. El día 31 de diciembre, volví a preguntar, sin ninguna respuesta tampoco.
El día 6 de enero, tras abrir el regalo y poder comprobar que era un bike (sólo 3 redes, no waas/egnos, ant+ y no bluetooth dual...) escribí un correo y al formulario de atención al cliente que deseaba desistir ejerciendo mi derecho (del que, por cierto, nadie me había informado pero que son 14 días naturales desde la fecha de toma de posesión efectiva del bien en los contratos de compra de bienes) y pidiendo una dirección para mandarlo. No hubo respuesta alguna más allá del típico correo automático de acuse de recibo.
Los días 10 y 12 de enero mandé otros dos mensajes sobre lo mismo, tanto a support, como a legal o incluso a marketing,... sin respuesta alguna.
En uno de ellos incluso les hacía ver lo sencillo que era dar una solución cuando mi intención, pese a todo, sigue siendo la de hacerme con un dispositivo twonav twonav (el terra que, aunque con menor autonomía, ya tiene la circuitería "moderna" con ble dual, 4 redes, egnos,...) pero sigo esperando una respuesta.
No hay por mi parte ninguna intención malvada en el ejercicio de un derecho que tengo reconocido y, más aún cuando, en primer lugar, no he sido el culpable del error, ya que, posiblemente por despiste o prisa, me informasteis mal y, en segundo lugar, cuando, consciente de que los twonav son muy buenos (conozco usuarios de ellos que fueron los que primero me los recomendaron) sigo con la intención de hacerme con uno.
Hasta les he recordado de su obligación de responder lo antes posible a las consultas al servicio de atención al cliente, pero nada.
¿Es posible que una empresa que se promociona tanto y que tiene unos productos de calidad contrastada falle luego tan miserablemente en la atención al cliente? (cuando en el proceso de información ví algunos vídeos, además, en los que en la fábrica twonav se hacía enfasis en lo importante que era esta atención.
Por favor, creo que no estoy pidiendo nada raro, desproporcionado, injusto o a lo que no tenga derecho.
Gracias y a ver si consigo solucionar esto de una vez.
-
Bonsoir,
Ce forum est essentiellement un forum d'utilisateurs, vous n'aurez aucune réponse de la part de TwoNav ici.
Nous (Utilisateurs) supposons que c'est lu par TwoNav mais sans aucune certitude, espérons que ça puisse appuyer / accélérer les demandes faites par ailleurs.
Je n'ai qu'une remarque vis à vis de ce que vous rapportez à propos du délai de 15 jours, il n'est pas possible d'écrire ou d'argumenter que l'information n'es pas connue.
Lorsque vous passez commande sur internet il y a toujours une petite case a cocher, qui implique qu'on ai lu et accepté les mentions légale (le contrat de vente), c'est le document légal. Tout acheteur, quelque soit le site sensé avoir pris connaissance des mentions légales, c'est une signature informatique.
Attention de bien formuler votre requête, et tenir compte de la version Espagnole des mentions légales qui fait foi. https://www.twonav.com/es/aviso-legal
Bien cordialement
-
Voy a responder en español y francés / Je répondrai en espagnol et français:
Buenas tardes, Thierry.
Gracias por tus respuestas, pero, aunque te agradezco sinceramente tu voluntad de ayudarme, tengo que hacerte una corrección: el derecho de desistimiento no es una cuestión de política comercial, sino legal y, en España en concreto, está regulado para las ventas a distancia en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Capítulo III, artículos 102 y siguientes, al igual que lo está la información precontractual y su valor como datos que deben ser considerados como parte del contrato, correspondiendo la carga de la prueba al empresario. En el caso de las compraventas de bienes de consumo, el plazo para el ejercicio son 14 días naturales desde la toma de posesión por el comprador del último de los bienes que componga la compra efectuada. En cuanto a mi problema concreto, debo decirte que TwoNav ha gestionado mi reclamación de forma amable y eficaz, de manera que mi enfado inicial es actualmente una satisfacción plena con su atención. De hecho, ahora mismo no podría decir de ello más que cosas buenas, porque todos podemos equivocarnos, pero lo que de verdad marca la diferencia es cómo se arreglan los problemas. Gracias, TwoNav (y gracias Thierry por haberte tomado la molestia de responderme).Bonjour, Thierry.
Je vous remercie pour vos réponses, mais bien que je vous sois sincèrement reconnaissant de votre volonté de m'aider, je dois apporter une correction : le droit de rétractation n'est pas une question de politique commerciale, mais une question juridique et, en Espagne en particulier, il est réglementé pour les ventes à distance dans le Real Decreto Legislativo 1/2007, chapitre III, articles 102 et suivants, tout comme l'information précontractuelle et sa valeur en tant que données qui doivent être considérées comme faisant partie du contrat, la charge de la preuve incombant à l'entrepreneur. Dans le cas de la vente de biens de consommation, le délai pour l'exercice du droit est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'acheteur prend possession du dernier des biens composant l'achat effectué. En ce qui concerne mon problème spécifique, je dois vous dire que TwoNav a traité ma plainte de manière amicale et efficace, de sorte que ma colère initiale est maintenant une pleine satisfaction de leur attention. En fait, à l'heure actuelle, je ne pourrais en dire que du bien, car nous pouvons tous commettre des erreurs, mais ce qui fait vraiment la différence, c'est la manière dont les problèmes sont résolus. Merci à TwoNav (et merci à Thierry d'avoir pris la peine de me répondre).Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Accedi per aggiungere un commento.
Commenti
3 commenti