Problème Terra qui ne fonctionne plus
Bonjour, j'ai acheté un Terra il y a 3 semaines sur le site Twonav. Sur une sortie longue gravel sur la journée, en navigation la batterie s'est rapidement déchargée (Moins de 9h), fonctions qui consomment inhibées, impossible de reprendre la charge avec une powerbank en cours de navigation puis le gps s'est arrêté. Lumière de témoin de charge de couleur verte mais impossible de le redémarrer. Informations communiquées au SAV Twonav avec un numéro de suivi il y a bientôt une semaine mais aucunes réponses de leur part. Deux questions: comment les joindre par téléphone, avez-vous des retours sur la fiabilité de ce modèle. merci d'avance
-
Bonjour,
Une panne ca arrive, et statistiquement tous les gens qui ont fait de la fiabilité te diront que la probabilité d'une panne c'est en début de vie ou en fin de vie.
De ce point de vue ce n'est pas anormal, mais je comprend ton légitime désarroi.
Le seul moyen de contacter le SAV est le lien "envoyer une demande" en haut de cette page, ensuite ils répondent et t'attribue un "ticket" pour la prise en charge. Le ticket inclus le formulaire de retour. Soit tu demande une prise en charge du retour (il faut demander) soit tu le fait partir toi même.
La première solution est légitime tu va gagné 20€ (en gros) mais perdre du temps, la solution la plus rapide et la moins chronophage c'est d'assurer toi même l'envoi via UPS et tu dépose au point de collecte UPS. Ca va très vite et pas besoin de gérer des rendez vous mais c'est a ta charge.
Sur le délai de réponse, vu qu'ils se sont récemment séparer de quelques collaborateurs ou que ceux ci ont quitté le bateau il ne doit plus en rester beaucoup au SAV donc une probable surcharge.
Dernier point si tu peux rédiger tes demande directement en Anglais c'est mieux, le préposé n'est probablement plus un francophone.
Cdlt
-
Merci pour cette réponse rapide, donc en gros pour résumer c'est "bien venue chez Twonav" on dirait. Chez la concurrence jamais eu de problèmes et pourtant pas mal de kms au compteur, j'ai opté pour un grand écran avec des cartes au 25 et maintenant il va falloir attendre on dirait que cela puisse se réparer.
-
Bonjour, avez vous eu une réponse du sav concernant votre terra en panne? Le miens aussi ne fonctionne pas correctement, il perd sa localisation gps, et les connexions Bluetooth et wifi d’un coup, et plus moyen de les refaire fonctionner à part quand ils font une mise à jours, cela re fonctionne quelques temps et ça replante d’un coup sans raisons.
J’ai envoyé une demande mais pas de réponse. Cdlt -
Bonsoir, après plusieurs relances une réponse au bout de 15 jours me demandant de leur remplir une fiche puis plus rien. J’attend leur bon de retour depuis 10 jours et je relance souvent. Je ne vais pas payer pour un matériel qui a 4 sorties et qui hs. C’est vraiment une honte sur toute la longueur, aucun moyen de les joindre par téléphone
-
Bonjour
....après plusieurs relances une réponse au bout de 15 jours me demandant de leur remplir une fiche puis plus rien. ...... Je ne vais pas payer pour un matériel qui a 4 sorties ......
Normalement dans leur réponse le formulaire inclut le ticket de retour.
- Soit tu attends et ça peut prendre des semaines voir des mois selon un utilisateur venu se plaindre sur ce forum.
- Soit tu l'emballe tu contacte UPS via internet et tu le dépose au point de collecte (environ 20€) 2 jours après il sera chez eux
En ce moment l'attente est longue, le délais de l'un que j'ai suivi et qui vient de revenir c'est un mois.
......il faut que je m’attende à un délai aussi long alors qu’on est en plein dans la période où on a le plus besoin du boîtier gps fonctionnel....
Hélas oui, ils ne sont plus très nombreux au SAV (vu qu'ils en ont licencié)
Le seul délai sur lequel tu peut jouer c'est le renvoi, c'est a dire le faire partir a tes frais via UPS par exemple.
Bon courage
Accedi per aggiungere un commento.
Commenti
6 commenti