Twonav terra perte localisation et connexions wifi, Bluetooth
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Hello,
"j’utilise le twonav terra depuis quelques mois, et il bug régulièrement en pleine utilisation,"
Il n'y a pas de solution miracle, il faut le faire réparer ou remplacer au titre de la garantie, reprenez le texte qui prévoit l'échange dans les conditions générales de ventes, ils doivent le réparer ou le remplacez rédigez ça sous forme d'exigence.
Je suis en contact ce WE avec un autre utilisateur et propriétaire d'un TERRA, le sien vient de rentrer de réparation et a priori, selon son "reporting", maintenant c'est OK, ils on aussi changer le chipset de communication WiFi / BT.
La perte de réception GPS (GNSS) est due a un niveau RFI trop élevé qui "désensibilise" l'antenne, il y a deux niveaux de corrections un batch de corrections logicielles qui sont implantées dans les versions TwoNav depuis quelques mois et il y a obligatoirement une correction matérielle qui nécessite un retour à Barcelone.
Un niveau de RFI trop élevé, ne se manifeste pas de la même manière entre deux matériels, dans certains il n'y aura quasiment aucune conséquences dans d'autre le fonctionnement est totalement perturbé.
Il y a déjà eu plusieurs échanges relatif à ce défaut, et aussi des traces publiées par les utilisateurs "avec" le bug qui se voit bien sur les enregistrements et des traces publiées par les mêmes utilisateurs après la réparation qui montre que la réparation est efficace. Les traces sont devenues nettes et précises.
Voila, c'est regrettable mais c'est ainsi.
Donc ce que je te conseille, c'est de bien relire les conditions de vente, à partir de ce document tu EXIGE un remplacement au titre de la garantie en mettant en avant ton préjudice (perte d'utilisation).
Lorsque tu aura la réponse favorable elle sera accompagnée d'un numéro de retour (prise en charge) et des formulaires de renvoi. Soit tu demande et attends qu'ils le fasse emporter, soit tu utilise UPS et tu dépose le paquet au point de collecte (20€ environ) la seconde solution sera plus rapide, attention la première peut prendre beaucoup de temps. Ensuite ils te préviendront quand le retour sera initialisé (réparer ou un neuf) or en ce moment c'est long. Celui que j'ai suivi récemment était partit depuis le 19 Juin.
C'est long, pourquoi ? Probablement qu'il y a de nombreux retours sur cette famille de GPS, et il n'y a plus bcp de monde chez TwoNav a peine 15 ou 20 personnes en tout et pour tout. Ils ont récemment licencié dont des personnels du SAV.
Je suis un utilisateur comme toi, mais je suis en contact avec plusieurs autres utilisateurs que j'ai conseillé, ils ont fait réparer ou remplacer leur CROSS+ ou leur TERRA.
De leurs retours: la réparation est efficace.
Bon courage
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Merci beaucoup Thierry pour cette réponse claire et précise qui correspond exactement au problème de ce terra, je vais suivre votre conseil concernant l’envoi du texte dans les conditions de garantie et l’envoi ups. Cela dit, sachant que malgré tout cela va prendre plusieurs semaines à le faire remplacer où réparer, je me retrouve bloqué dans mes prochaines sorties, alors j’hésite à en commander un autre en attendant sur Amazon ou autre car il y a un délai d’un mois pour le renvoyer. Mais j’ai un doute concernant l’installation des cartes ign et qu’il y ai un doublon sur mon compte twonav avec les différents logiciels land, link etc qui posent problèmes par la suite. Vous en pensez quoi?
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Bonjour,
Mais j’ai un doute concernant l’installation des cartes ign et qu’il y ai un doublon sur mon compte twonav avec les différents logiciels land, link etc qui posent problèmes par la suite. Vous en pensez quoi?
Tu peux avoir plusieurs "GPS TWONAV" liés a ton compte il n'y a pas d'ambiguité.
Les cartes s'installent sur 5 dispositifs différents
s j’hésite à en commander un autre en attendant sur Amazon ou autre car il y a un délai d’un mois pour le renvoyer
Il y a l'AppliTwoNav pour SmartPhone que tu as gratuitement vu que tu as acheté un GPS, qui peut éventuellement permettre d'attendre.
En prendre un autre, pourquoi pas si on fait l'hypothèse qu'ils ont bien appliqué toutes les corrections sur ceux qui sortent d'usine, ce qui doit être le cas. Mais si tu commande chez TwoNav c'est 3 semaines le délai de livraison, sur un site de revente impossible de savoir depuis quand il est en stock (donc si la correction est appliquée) en occasion idem ..
Met moi ici ton adresse mail, des que je t'aurai écrit tu viendra l'oter via la roue dentée a droite du "post"
Je vais te communiquer l'adresse d'un contact qui pourra te répondre, tu expose ton soucis.
Cordialement
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