Où est le service client????
Depuis le 12 juin, aucune nouvelle de la part du service client. Cela fait depuis plus de 8 mois que j'ai des problèmes avec les cartes et que je ne peux plus utiliser le système (ordi + gps). Ces problèmes ont débuté au moment où j'ai voulu installer ma version Land sur mon nouvel ordinateur. Malgré les premiers échanges avec un helpdesk, des essais de téléchargement de cartes qui n'ont pas porté leurs fruits et l'installation de la nouvelle version qui n'a pas aidé, la solution n'a toujours pas été trouvée. Je me retrouve avec des cartes incomplètes (que ce soit sur mon vieil ordinateur ou sur le nouveau, car le helpdesk a fait des changements dans mon compte) et l'impossibilité d'utiliser mon GPS, car il n'est plus reconnu par le système apparemment! Malgré mes demandes répétées, je n'ai AUCUNES nouvelles. Je ne sais pas si les collaborateurs TwoNav ne savent pas ou ne veulent pas trouver la solution, mais je trouve cela vraiment décevant et inadmissible. Doit-on estimer qu'un gps est obsolète au bout de 7 ans alors qu'il fonctionne encore très bien (batterie)? Et qu'une version Land le soit également au bout de 7 ans?
Ce message avec le dernier espoir de recevoir - ENFIN - un téléphone ou une aide en ligne de la part de Two Nav...
D'autres personnes ont-elles vécu la même situation?
Annick
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Bonjour,
Ici c'est un forum, donc d'autres utilisateurs qui vont répondre.
A priori le SAV répond, hier j'ai été en contact avec un utilisateur qui a sollicite le SAV.
Donc prenons les "Choses" dans l'ordre..
Pour ma part depuis 7 ans de PC, au moins 2 fois et même du GPS sans aucune difficulté pour réinstaller Land et mes cartes,
- C'est quoi le "helpdesk" je n'ai pas souvenir d'avoir du solliciter ce type de "bidule"..
- Vu que tu parles de 7 années...ça nécessite des précisions
- De quelle version de Land s'agit t'il ?
- De quelle version de GPS ?
En principe c'est même très simple, il suffit de faire comme si c'était nouveau..
- Tu installe Land "comme la première foi" et comme tu va fournir tes identifiants Land va s'installer (Si le nombre de dispositifs n'a pas été dépassé)
- Pour tes cartes tu connecte le GPS au PC et tu va sur sur ton compte, tes cartes achetées sont listées, il suffit de cliquer sur installer et ca va se faire tout seul (Si le nombre max de dispositifs n'a pas été dépassé)
Le nombre maximum de dispositifs est défini par les conditions générales de ventes c'est trois ou 5 de mémoire, en clair une version de Land peut être installée sur 3 PC différents sans devoir acheter une nouvelle licence.
Voici un lien vers les anciennes version de Land, tu télécharge ta version et ensuite il faut lancer l'exécutable et ca va s'installer en basique, tu donne tes identifiants et tu retrouve ton ancienne version.
CDlt
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Malgré les premiers échanges avec un helpdesk, des essais de téléchargement de cartes qui n'ont pas porté leurs fruits et l'installation de la nouvelle version qui n'a pas aidé, la solution n'a toujours pas été trouvée.
Qu'est-ce qu'un helpdesk ?
Le centre d'assistance (helpdesk) est l'intermédiaire par lequel les employés accèdent à l'assistance informatique. Ses opérateurs sont les techniciens informatiques et les agents de helpdesk virtuels qui font du centre d'assistance une ressource centralisée permettant de résoudre les problèmes techniques. Difficultés avec un PC ou un Mac, un appareil mobile iOS ou Android, ou n'importe quel autre équipement informatique ? Le helpdesk s'occupe de tout, même de réinitialiser les mots de passe. Cela dit, rien ne limite ce service à des locaux physiques.
HelpDesk => Ce n'était pas TwoNav qui n'a qu'un SAV joignable par mail.
CDLT
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Merci pour le commentaire. Donc le "helpdesk" est sans doute le SAV, dont je n'ai plus de nouvelles depuis le 12 juin.
J'ai effectué les démarches comme décrites dans ton commentaire, mais le problème persiste et c'est pourquoi j'ai demandé de l'aide..... Ci-dessous les "choses dans l'ordre"
- Land 7 est installé sur mon ancien ordinateur et il fonctionnait parfaitement bien
- Ayant acheté un nouvel ordinateur portable, j'ai installé Land 7 et téléchargé à nouveau les dalles que j'avais achetées (comme on peut le faire sur plusieurs appareils)
- J'ai pu télécharger environ la moitié des dalles, mais l'autre moitié ne se chargeait pas. C’est à ce moment que j’ai contacté Two Nav.
- On m'a demandé de télécharger la version Land 9. Malgré tout, impossible de télécharger la 2ème moitié des dalles.
- Two Nav ont alors échangé mes dalles achetées initialement contre une version complète des dalles Suisse au 1:25 et 1:50. Mais cela n'a malheureusement pas fonctionné non plus. En même temps, mon GPS, qui était enregistré dans mon compte, a été effacé
- J'ai alors complètement supprimé l'application à nouveau afin de recommencer une installation de Land 9 depuis le début encore une fois, mais rebelote les mêmes problèmes apparaissent encore.
- comme alternative, j'ai essayé d'ajouter les dalles complètes dans mon ancien ordinateur (Land 7), mais cela n’a pas fonctionné.
- j'ai également essayé d'ajouter les dalles complètes directement sur mon gps, mais impossible, vu qu'il n'est plus enregistré dans mon compte et qu'apparemment je ne peux plus le sélectionner dans la liste des gps à enregistrer, car "trop vieux".
Voilà. j'osais espérer que Two Nav réagirait à ce forum....
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Bonsoir,
Non TwoNav ne réagit jamais sur ce forum.
Pour résumer:
- Land 7 fonctionne sur ton Nouveau PC
- Land 9 fonctionne aussi sur ton nouveau PC
- Ton GPS fonctionne
Ce qui ne fonctionne pas c'est l'installation de carte vendues par TwoNav
Le plus de cette réponse est que ce sont des tuiles ou dalles suisses.
J'ai vu passé un requête d'un autre utilisateur qui ne pouvait charger ou installer des dalles Suisses.
Ce qui laisse supposer que le problème est a ce niveau.
Je suppose que TwoNav a un soucis de ce coté ce qui explique l'absence de réponse, ils on du mal a répondre
Il y a une solution qui permet d'obtenir des cartes gratuitement, y compris pour la suisse. Tout est documenté sous ce lien.
IUne fois MOBAC installé (hors zone programme du PC) il faut comme c'est expliqué créer un Atlas TwoNav pour créer des tuiles? Ni trop grande ni trop zoomée .
http://randochartreuse.free.fr/index.htm
Sur le lien toutes les infos sont dans les volets
Mobac 2x0
Carte Mobac
Forum Mobac
Bonne utilisation
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