Impossible de connecté mon cross a mon pc
Depuis 1 semaine connection impossible de mon twonav cross sur plusieurs pc avec differents cable ds gestionnaire de peripherique
peripherique usb inconnu echec de demande de descripteur de peripherique
cross acheté il y a 1 an
- Numéro commandeOR-2020-7-040339
- Date d'achat5 oct. 2020
- Code Promotionnel090B000F090B010E
- Numéro série4701-C5YP-SJI5-2183
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Bonsoir,
J'ai eu un problème similaire : ça a commencé par la non reconnaissance du Cross connecté, puis l'impossibilité de le recharger. Panne du connecteur USB, retour au SAV qui a réparé.
Cdlt,
ps: "Depuis 1 semaine connection impossible"
A French Connection is a connexion... ;-)
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j ai ouvert un ticket il y a 6 jours pour un renvoi de mon cross j ai reçu un rma que j ai renvoyé mon cross a été acheté en oct 2020 et je n ai toujours pas de nouvelle du sav est ce que je doit renvoyer mon cross moi même ou twonav gère le retour ?????
comment joindre le SAV autrement que par un ticket puisque ils ne me répondent pas eventuelemnt par chat
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Salut,
Déjà octobre 2020 on est en Mai (presque 2022) il est sous garantie (la garantie légale est de deux ans).
Dans le RMA il y a en principe tout pour le renvoyer..
Demande leur s'ils compte venir le chercher..
Soit tu attends si tu n'est pas pressé. Soit tu te connecte sur UPS et tu organise l'envoi ou via la concurrence.
UPS ou DHL via leur site c'est facile et pas très onéreux si tu n'exagère pas ni le volume, ni le poids ni la formule, de plus ça se dépose dans un site de dépôt de colis, et ca va vite.
CDLT
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RMA :
INSTRUCTIONS
1. Préparez le paquet avec votre GPS / Accessoires.
2. Remplir le formulaire.Suit le formulaire..et les recommandations
4. Répondez à votre ticket en cours avec le formulaire dûment rempli. Si vous n’avez de pas ticket ouvert, écrivez
directement à rma@twonav.com
5. Veuillez laisser l’une des copies imprimées précédemment à l’intérieur du paquet. Conservez la seconde copie.
Si votre paquet vous est remis à l’intérieur d’une enveloppe protectrice, assurez-vous que les champs signalés
par un astérisque sur l’étiquette prédécoupée sont écrits sur l’enveloppe extérieure. Fermez le paquet et collez
l’étiquette à découper sur le dessus du paquet en y ajoutant l’adresse d’expédition.
IMPORTANT: Nous vous rappelons que vous ne devez en aucun cas nous renvoyer le dispositif avec la batterie
installée. Si vous souhaitez nous la renvoyer, assurez-vous qu’elle se trouve hors de son compartiment.
6. Envoyez le paquet à TwoNav (adresse indiquée sur l’étiquette).
3. Veuillez imprimer 2 copies du formulaire (une que vous conserverez)Si vous n’avez de pas ticket ouvert, écrivez
directement à rma@twonav.comBref depuis six jours il devrait être partit!
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En principe..
On ouvre le tchat, ce qui est usuel, on attend en laissant ouvert et on est contacté.
Apres a l'autre bout c'est :
- Soit un robot (ouvert 24H/24H) mais ca sert a rien vu que les réponses sont automatiques,
- Soit une plateforme, délocalisée et c'est aussi efficace que ci-dessus
- Soit une personne physique, du SAV. Ce qui est le cas chez TwoNav. Par contre la contrainte est qu'il faut que cette personne soit dispo devant son écran.
Vu que tu a perdu 6 jours, l'urgence est relative.
Emballe le correctement, met les documents dans la boite (Facture et RMA), contacte UPS ou DHL via leur site, imprime l'étiquette et ca part pour moins de 20€.
Apres si tu cherches tout gratuit, utilise ta demande initiale pour poursuivre l'échange. Au rythme de la dispo de l'équipe SAV.
CDLT
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