Service technique muet

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    emmanuelle frantin

    Bon courage! moi cela fait trois mois que j'attends.... 

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    Daniel ANCEY

    Pour moi il semble que ça bouge on est venu récupérer mon GPS! avec des excuses sous prétexte de covid! j'attends la suite?

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    gerard manceau

    Tant mieux si ça commence à bouger, moi ça fait plus de deux mois que j'attend le "cross" promis via mon ticket en échange du "vélo" acheté en mai, tombé en rade (écran noir) en octobre et retourné au SAV début novembre.

    Cdlt

    Gérard

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    emmanuelle frantin

    Pour moi, j'ai reçu mon gps ce matin, tout réparé, sans frais... si ce n'est pas le genre de geste commercial qui fait tout oublier !  Il faudrait simplement que l'équipe de twonav trouve le moyen d'alerter les clients quand ils ont un problème de surcharge...  

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    gerard manceau

    Et oui ça bouge enfin, j'attendais le GPS "cross" en remplacement du produit "vélo" défaillant. Je devais recevoir ce GPS en décembre, et jamais il ne répondait à mes messages mais il est arrivé hier. Je regrette le manque de communication de twonav qui pourrait entrainer un manque de confiance, ce que je ne souhaite surtout pas ,tout au contraire car le produit répond bien à mes attentes.

    Cdlt

    Gérard

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    Daniel ANCEY

    Miracle, mon GPS est de retour et en plus cette fois tout à l'air de bien fonctionner! Effectivement il va falloir que TWONAV apprenne à mieux communiquer avec ses clients d'autant qu'ils ont supprimé la possibilité de les joindre par téléphone. Pour expliquer mon problème je dois être à 3 pages de ticket avec 10 à 15 jours à chaque fois pour avoir une réponse! Un brin pénible!

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    Czalaj Jonathan

    J'espère ne jamais avoir de problèmes avec mon aventura 2.
    Pour ceux qui ont du le retourner, cela a pris combien de temps au final pour recevoir votre gps réparé ?

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    Thierry CHARLÈS

    Bonsoir,

    Il faut je pense replacer les "choses" dans leur contexte et savoir tenir compte de la situation "exceptionnelle" que nous vivons.

    Visiblement la situation était vraiment congestionnée, à priori il y a une fermeture (complète ?) de 3 semaines à cause du COVID. Fermeture imposée par les autorités du fait de la situation sanitaire la bas, ou trop de personnel hors service, c'est la question!

    De plus à priori il y a eu de gros loupés, est ce a à cause du COVID, ou d'un manque de qualité, de formation du personnel ? C'est l'autre bonne question! 

    Covid, c'est plus que probable va qu'a un moment la situation sanitaire semblait difficile en Catalogne.

    Là vu les retours, tout semble rentrer dans l'ordre, espérons que ça perdure et que TwoNav apprennes à faire l'effort de communiquer, c'est toujours mieux, et bien plus facile a accepter lorsque le client est conscient des difficultés.

    En tout cas le nouveau représentant du SAV France est très sympa et semble vraiment efficace, soyez sympa avec lui qu'il reste a ce poste, car a priori depuis qu'il a pris ce job tout rentre dans l'ordre. 

    Bravo ALEX.

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