Service technique muet
Bonjour,
Je pense que l'équipe service après vente de TWONAV est soit submergée soit inexistante. J'ai acheté un AVENTURA 2 au mois d'août qui a toujours présenté des problèmes de chargement de cartes, après 2 retours en usine .Depuis 3 semaines le GPS ne s'éclaire plus .Le dernier message du SAV me disait qu'ils allaient récupérer le GPS à leurs frais cela fait 15 jours et malgré des messages je n'ai plus de nouvelles! Si quelqu'un a rencontré le même souci merci de me donner la marche à suivre.
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Et oui ça bouge enfin, j'attendais le GPS "cross" en remplacement du produit "vélo" défaillant. Je devais recevoir ce GPS en décembre, et jamais il ne répondait à mes messages mais il est arrivé hier. Je regrette le manque de communication de twonav qui pourrait entrainer un manque de confiance, ce que je ne souhaite surtout pas ,tout au contraire car le produit répond bien à mes attentes.
Cdlt
Gérard
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Miracle, mon GPS est de retour et en plus cette fois tout à l'air de bien fonctionner! Effectivement il va falloir que TWONAV apprenne à mieux communiquer avec ses clients d'autant qu'ils ont supprimé la possibilité de les joindre par téléphone. Pour expliquer mon problème je dois être à 3 pages de ticket avec 10 à 15 jours à chaque fois pour avoir une réponse! Un brin pénible!
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Bonsoir,
Il faut je pense replacer les "choses" dans leur contexte et savoir tenir compte de la situation "exceptionnelle" que nous vivons.
Visiblement la situation était vraiment congestionnée, à priori il y a une fermeture (complète ?) de 3 semaines à cause du COVID. Fermeture imposée par les autorités du fait de la situation sanitaire la bas, ou trop de personnel hors service, c'est la question!
De plus à priori il y a eu de gros loupés, est ce a à cause du COVID, ou d'un manque de qualité, de formation du personnel ? C'est l'autre bonne question!
Covid, c'est plus que probable va qu'a un moment la situation sanitaire semblait difficile en Catalogne.
Là vu les retours, tout semble rentrer dans l'ordre, espérons que ça perdure et que TwoNav apprennes à faire l'effort de communiquer, c'est toujours mieux, et bien plus facile a accepter lorsque le client est conscient des difficultés.
En tout cas le nouveau représentant du SAV France est très sympa et semble vraiment efficace, soyez sympa avec lui qu'il reste a ce poste, car a priori depuis qu'il a pris ce job tout rentre dans l'ordre.
Bravo ALEX.
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