Comment demander le remboursement d'un achat effectué dans les App stores (Apple/Google)

Quelle est la différence entre annuler le renouvellement automatique et demander un remboursement ?

• Annuler le renouvellement automatique : vous empêchez votre abonnement de se renouveler automatiquement à la prochaine date de facturation. Vous continuerez d’avoir accès au service jusqu’à la fin de la période déjà payée.

• Demander un remboursement : vous demandez à Google ou Apple de vous rembourser l’achat. S’ils l’approuvent, le montant est remboursé et l’accès au service est résilié avant la date d’expiration.

Comment annuler le renouvellement automatique ?

Sur Google Play (Android)

1. Ouvrez l’application Google Play Store.

2. Appuyez sur votre profil (en haut à droite).

3. Allez dans Paiements et abonnements > Abonnements.

4. Sélectionnez votre abonnement.

5. Appuyez sur Annuler l’abonnement et confirmez.
   👉 Vous recevrez un e-mail confirmant que l’abonnement ne sera pas renouvelé.

Dans l’App Store (iOS)

1. Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil.

2. Touchez votre nom > Abonnements.

3. Sélectionnez l’abonnement.

4. Touchez Annuler l’abonnement et confirmez.

👉 Apple vous enverra un e-mail confirmant l’annulation du renouvellement automatique.

Comment demander un remboursement ?

Sur Google Play

1. Google gère les remboursements de manière centralisée sur son site d’assistance.
   Le plus simple est de suivre les étapes suivantes :

2. Accédez à la page officielle des remboursements Google Play :
   👉 Politique de remboursement Google Play

3. De là, suivez le lien vers Demander un remboursement :
   👉 Assistant de demande de remboursement

4. Dans l’assistant, vous devez :

   1. Sélectionner le produit à retourner.

   2. Indiquer le motif de la demande.

   3. Envoyer le formulaire.

5. 👉 Google vous enverra un e-mail avec la décision.
   Le remboursement peut être accepté ou refusé selon leurs politiques.

📌 Ressources officielles Google Play :

• Politique des retours sur Google Play

• Demander un remboursement pas à pas avec l’assistant

Dans l’App Store (iOS)

1. Apple gère les remboursements directement depuis son site d’assistance.
   La procédure la plus simple est la suivante :

2. Ouvrez la page officielle d’Apple dédiée aux remboursements :
   👉 Assistance Apple – Demander un remboursement

3. De là, accédez au portail de gestion des achats :
   👉 reportaproblem.apple.com

4. Connectez-vous avec votre identifiant Apple (le même que celui utilisé pour l’achat).

5. Sélectionnez l’achat à retourner.

6. Touchez Demander un remboursement, choisissez le motif et confirmez.

7. 👉 Apple examinera votre demande et, sous quelques jours, vous indiquera si le remboursement a été accepté ou refusé.

❌ Que se passe-t-il si le remboursement est refusé ?

• Le paiement n’est pas remboursé.

• L’abonnement restera actif jusqu’à la date d’expiration (si vous ne l’avez pas annulé).

• Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements en dehors des stores.