Wie man eine Rückerstattung für einen Kauf in den App Stores (Apple/Google) beantragt

Was ist der Unterschied zwischen automatische Verlängerung kündigen und eine Rückerstattung beantragen?

• Automatische Verlängerung kündigen: Sie verhindern, dass sich Ihr Abonnement am nächsten Abrechnungstermin automatisch verlängert. Sie behalten den Zugriff auf den Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

• Rückerstattung beantragen: Sie bitten Google oder Apple, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. Wenn dies genehmigt wird, wird der Betrag erstattet und der Zugriff auf den Dienst vor dem Ablaufdatum beendet.

Wie kündige ich die automatische Verlängerung?

Bei Google Play (Android)

1. Öffnen Sie die App Google Play Store.

2. Tippen Sie auf Ihr Profil (oben rechts).

3. Gehen Sie zu Zahlungen & Abos > Abos.

4. Wählen Sie Ihr Abonnement aus.

5. Tippen Sie auf Abo kündigen und bestätigen Sie.
   👉 Sie erhalten eine E-Mail, dass das Abonnement nicht verlängert wird.

Im App Store (iOS)

1. Öffnen Sie die App Einstellungen auf Ihrem Gerät.

2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.

3. Wählen Sie das Abonnement aus.

4. Tippen Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie.

👉 Apple sendet Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Deaktivierung der automatischen Verlängerung.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bei Google Play

1. Google bearbeitet Rückerstattungen zentral über die Support-Website.
   Am einfachsten ist es, diese Schritte zu befolgen:

2. Öffnen Sie die offizielle Google-Play-Seite zu Rückerstattungen:
   👉 Rückerstattungsrichtlinie bei Google Play

3. Folgen Sie dort dem Link Rückerstattung beantragen:
   👉 Assistent zur Beantragung einer Rückerstattung

4. Im Assistenten müssen Sie:

   1. Das Produkt auswählen, das Sie zurückgeben möchten.

   2. Den Grund für die Anfrage angeben.

   3. Das Formular absenden.

5. 👉 Google sendet Ihnen eine E-Mail mit der Entscheidung.
   Die Rückerstattung kann genehmigt oder abgelehnt werden – je nach Richtlinien.

📌 Offizielle Ressourcen von Google Play:

• Richtlinie für Rückgaben bei Google Play

• Rückerstattung Schritt für Schritt mit dem Assistenten beantragen

Im App Store (iOS)

1. Apple verwaltet Rückerstattungen direkt über die Support-Website.
   Der einfachste Ablauf ist folgender:

2. Öffnen Sie die offizielle Apple-Seite für Rückerstattungen:
   👉 Apple Support – Rückerstattung beantragen

3. Gehen Sie von dort zum Portal für Einkaufsverwaltung:
   👉 reportaproblem.apple.com

4. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an (derselbe Account wie für den Kauf).

5. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückgeben möchten.

6. Klicken Sie auf Rückerstattung beantragen, wählen Sie den Grund und bestätigen Sie.

7. 👉 Apple prüft Ihren Fall und informiert Sie nach einigen Tagen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

❌ Was passiert, wenn die Rückerstattung abgelehnt wird?

• Die Zahlung wird nicht zurückerstattet.

• Das Abonnement bleibt bis zum Ablaufdatum aktiv (falls Sie es nicht gekündigt haben).

• Wir können außerhalb der Stores keine Rückerstattungen vornehmen.