Cómo pedir la devolución de una compra hecha en stores App (Apple/Google)

¿Cuál es la diferencia entre cancelar la autorenovación y solicitar un reembolso?

• Cancelar la autorenovación: evitas que tu suscripción se renueve automáticamente en la próxima fecha de cobro. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado.

• Solicitar un reembolso: pides a Google o Apple que te devuelvan el dinero de la compra. Si lo aprueban, el importe se devuelve y el acceso al servicio se cancela antes de la fecha de expiración.

¿Cómo cancelar la autorenovación?

En Google Play (Android)

1. Abre la app Google Play Store.

2. Pulsa en tu perfil (arriba a la derecha).

3. Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones.

4. Selecciona tu suscripción.

5. Pulsa en Cancelar suscripción y confirma.
   👉 Recibirás un email confirmando que la suscripción no se renovará.

En App Store (iOS)

1. Abre la app Ajustes en tu dispositivo.

2. Toca tu nombre > Suscripciones.

3. Selecciona la suscripción.

4. Pulsa en Cancelar suscripción y confirma.

👉 Apple te enviará un email confirmando la cancelación de la autorenovación.

¿Cómo solicitar un reembolso?

En Google Play

1. Google gestiona las devoluciones de forma centralizada en su web de soporte.
   El proceso más sencillo es seguir estos pasos:

2. Entra en la página oficial de Google Play sobre reembolsos:
   👉 Política de reembolsos en Google Play

3. Desde ahí, sigue el enlace a Solicitar un reembolso:
   👉 Asistente para solicitar un reembolso

4. En el asistente deberás:

   1. Seleccionar el producto que quieras devolver.

   2. Indicar el motivo de la solicitud.

   3. Enviar el formulario.

5. 👉 Google te enviará un email con la resolución.
   La devolución puede ser aceptada o denegada según sus políticas.

📌 Recursos oficiales de Google Play:

• Política de devoluciones en Google Play

• Solicitar un reembolso paso a paso con el asistente

En App Store (iOS)

1. Apple gestiona las devoluciones directamente desde su web de soporte.
   El proceso más sencillo es el siguiente:

2. Abre la página oficial de Apple sobre reembolsos:
   👉 Soporte de Apple – Solicitar un reembolso

3. Desde allí, accede al portal de gestión de compras:
   👉 reportaproblem.apple.com

4. Inicia sesión con tu Apple ID (el mismo que usaste para la compra).

5. Selecciona la compra que quieras devolver.

6. Pulsa en Solicitar un reembolso, elige el motivo y confirma.

7. 👉 Apple revisará tu caso y, tras unos días, te notificará si el reembolso ha sido aceptado o denegado.

❌ ¿Qué pasa si el reembolso es rechazado?

• El pago no se devuelve.

• La suscripción seguirá activa hasta la fecha de expiración (si no la cancelaste).

• Nosotros no podemos realizar devoluciones fuera de las stores.